Satisfaction et protection client
Être votre partenaire de confiance
Votre protection et votre satisfaction sont au cœur de la raison d'être du Groupe. Nous réaffirmons l’utilité profonde de notre métier de banquier : vous aider à investir dans un avenir plus durable. En soutenant vos projets, en vous aidant à grandir, nous sommes résolument engagés avec vous qui font avancer le monde.
Société Générale place la création de valeur au cœur de son modèle d’affaires pour être aux côtés de vous qui entreprenez, qui vous développez et qui avez des projets. Afin de vous soutenir, le Groupe offre une valeur ajoutée dans toutes les dimensions de son activité et dans chacun de ses métiers :
- faciliter votre vie en alliant le meilleur de l’humain et du digital,
- vous conseiller en adaptant notre accompagnement aux problématiques de chacun,
- vous mettre en relation en créant du lien entre ceux qui ont des projets et ceux qui peuvent les aider,
- engager notre bilan au service de vous qui voulez investir,
- évaluer et gérer les risques de manière rigoureuse et responsable dans la durée,
- protéger en s’engageant à respecter et protéger les intérêts de tous, en visant les plus hauts standards de sécurité et de qualité de service.
En savoir plus sur les activités du Groupe.
En 2021, la satisfaction client a progressé pour être à un niveau élevé dans tous nos métiers. L’année 2021 affiche un Net Promoter Score (NPS), considéré comme un indicateur clé de la satisfaction et de la fidélité du client, en amélioration : 12 mesures sur 25 observables sont en augmentation, plus de la moitié des scores obtenus sont au-dessus du NPS moyen du marché.
Boursorama, leader incontesté de la banque en ligne en France et 1re banque française en termes de Net Promoter Score avec un taux de recommandation 2021 de 86 %.
La satisfaction client : une priorité
La satisfaction et centricité clients fait partie des 3 leviers stratégiques transversaux pour la nouvelle étape stratégique du Groupe à l’horizon 2025. Société Générale a mis en place plusieurs processus de mesure de la satisfaction clients pour avoir une vision 360° de la qualité délivrée et de la qualité perçue par les clients.
Vous protéger en toutes circonstances
Le Groupe porte une attention particulière aux enjeux de protection de ses clients, en mettant en place des actions fortes en matière de formation et de sensibilisation de ses collaborateurs, d’évolution des outils et de renforcement des règles internes :
- assurer votre cybersécurité et la protection de vos données,
- vous accompagner tout au long de la crise sanitaire,
- une banque inclusive engagée à vous protéger contre les pratiques discriminatoire.
