Satisfaction et protection client

satisfaction client

Etre votre partenaire de confiance

Votre protection et votre satisfaction sont au cœur de la raison d'être du Groupe. Nous réaffirmons l’utilité profonde de notre métier de banquier : vous aider à investir dans un avenir plus durable. En soutenant vos projets, en vous aidant à grandir, nous sommes résolument engagés avec vous qui font avancer le monde.

Société Générale place la création de valeur au cœur de son modèle d’affaires pour être aux côtés de vous qui entreprenez, qui vous développez et qui avez des projets. Afin de vous soutenir, le Groupe offre une valeur ajoutée dans toutes les dimensions de son activité et dans chacun de ses métiers :

  • faciliter votre vie en alliant le meilleur de l’humain et du digital ;
  • vous conseiller en adaptant notre accompagnement aux problématiques de chacun ;
  • vous mettre en relation en créant du lien entre ceux qui ont des projets et ceux qui peuvent les aider ;
  • engager notre bilan au service de vous qui voulez investir ;
  • évaluer et gérer les risques de manière rigoureuse et responsable dans la durée ;
  • protéger en s’engageant à respecter et protéger les intérêts de tous, en visant les plus hauts standards de sécurité et de qualité de service.

 

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La satisfaction client : Une priorité

Régulièrement mesurée, la satisfaction client a progressé ou s’est maintenue à un niveau élevé dans tous les métiers du Groupe, qui ont engagé des démarches structurées visant à suivre cette satisfaction grâce à plusieurs outils : baromètre, visites mystères, questionnaires, Net Promoter Score. Un processus formalisé de réponse aux réclamations et un dispositif de médiation sont également mis en place.

En savoir plus sur la satisfaction client

Protection de la clientèle

Votre protection en tant que client demeure un enjeu majeur pour le Groupe. Nous nous engageons à préserver vos intérêts, notamment face aux risques croissants liés à la cybercriminalité. Le Groupe porte une attention accrue à cet enjeu, en mettant en place des actions fortes en matière de formation et sensibilisation de ses collaborateurs, d’évolution des outils et de renforcement des règles internes pour être toujours au point sur ce sujet essentiel.

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