Satisfaction et protection client

Votre protection et votre satisfaction sont au cœur de la raison d'être du Groupe. Nous réaffirmons l’utilité profonde de notre métier de banquier : vous aider à investir dans un avenir plus durable. En soutenant vos projets, en vous aidant à grandir, nous sommes résolument engagés avec vous qui font avancer le monde.

Être votre partenaire de confiance

Société Générale place la création de valeur au cœur de son modèle d’affaires pour être aux côtés de vous qui entreprenez, qui vous développez et qui avez des projets. Afin de vous soutenir, le Groupe offre une valeur ajoutée dans toutes les dimensions de son activité et dans chacun de ses métiers :

• faciliter votre vie en alliant le meilleur de l’humain et du digital,
• vous conseiller en adaptant notre accompagnement aux problématiques de chacun,
• vous mettre en relation en créant du lien entre ceux qui ont des projets et ceux qui peuvent les aider,
• engager notre bilan au service de vous qui voulez investir,
• évaluer et gérer les risques de manière rigoureuse et responsable dans la durée,
• protéger en s’engageant à respecter et protéger les intérêts de tous, en visant les plus hauts standards de sécurité et de qualité de service.

En savoir plus sur les activités du Groupe.

Parallèlement, il s’agit d’accorder une attention toujours plus forte à nos engagements environnementaux, sociaux ou de gouvernance qui constituent non seulement une obligation au regard de la crise climatique et écologique mais aussi un projet collectif porteur de sens au sein duquel nos clients ont toute leur place et un rôle à jouer. Le défi est assurément immense. Pour autant, en accord avec notre raison d’être, nous considérons que ces transformations constituent une occasion unique d’inventer des solutions responsables pour financer l’économie en mutation et accompagner les changements sociétaux, avec, à la clé, des opportunités commerciales nouvelles.

La satisfaction client : une priorité

Le modèle de banque que nous avons bâti repose sur une relation nourrie avec nos clients avec l’objectif de les satisfaire mais aussi de respecter leurs intérêts et de les protéger d’un certain nombre de risques. Nos résultats en matière de satisfaction client sont positifs. En France par exemple, la Banque de détail Société Générale a été élue « Service Client de l’année 2023 » pour la 9^e fois et BoursoBank a été désignée pour la troisième fois consécutive « Marque Préférée des Français » dans la catégorie « Banques digitales ». 

Pour maintenir ce haut niveau de satisfaction et continuer de s’améliorer en France et à l’international, le Groupe a pris plusieurs initiatives. Mise en place d’un dispositif d’écoute en continu des différentes clientèles, déploiement d’un baromètre de satisfaction, études concurrentielles réalisées chaque année ou conduite d’une enquête de satisfaction sur le périmètre de la Grande Clientèle, autant d’outils de mesure qui nous aident à construire nos offres de service et à répondre aux attentes croissantes de nos clients qui veulent par leurs projets avoir un impact positif sur le développement durable de l’économie et de la société.

Vous protéger en toutes circonstances

Le Groupe porte une attention particulière aux enjeux de protection de ses clients, en mettant en place des actions fortes en matière de formation et de sensibilisation de ses collaborateurs, d’évolution des outils et de renforcement des règles internes :

• assurer votre cybersécurité et la protection de vos données,
• une banque inclusive engagée à vous protéger contre les pratiques discriminatoire.