L’innovation et le digital au service de l’expérience client
Société Générale accélère sa transformation digitale, portée par des technologies robustes et une culture d’innovation, de responsabilité et d’efficacité.
Dans un secteur en mutation rapide, notre ambition est claire : devenir une banque de référence pour ses services digitaux en Europe et à l’international.
Notre stratégie digitale repose sur un modèle « centré client » où la data et l’intelligence artificielle (IA) optimisent chaque métier et chaque processus pour offrir une expérience simple, rapide, sécurisée et éthique.
Le digital, levier de croissance et de création de valeur pour nos clients
Nous visons à offrir à tous nos clients – particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels – des solutions bancaires innovantes, accessibles, sécurisées et adaptées à leurs besoins.
Aujourd’hui, nos 119 000 collaborateurs, présents dans plus de 60 pays, œuvrent quotidiennement à transformer nos métiers pour mieux servir et protéger nos plus de 26 millions de clients.
Dans la Banque de détail, plus de la moitié des ventes de produits cœur de métier sont désormais digitales, reflet de la maturité de nos clients et de la performance de notre offre omnicanale.
En France, la Banque de détail SG œuvre à accroître la satisfaction client en combinant le meilleur du digital et de l’humain, et à optimiser le temps commercial grâce à des parcours plus efficaces et des outils CRM (Customer Relationship Management – gestion de la relation client) améliorés. BoursoBank continue sa forte dynamique commerciale avec près de 400 000 nouveaux clients sur le trimestre pour atteindre un total d’environ 8,3 millions de clients à fin septembre 2025.
À l’international, nous misons sur une approche mobile-first. Komerční banka (KB) illustre cette ambition avec plus d’un million d’utilisateurs actifs sur sa nouvelle plateforme digitale. Près d’un produit sur deux était vendu entièrement en ligne à la fin de l’année 2024. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l’entretien de Jan Juchelka, Président du Directoire et Directeur général de Komerční banka en République tchèque.
Dans les métiers spécialisés, la digitalisation enrichit l’expérience client.
La Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs (GBIS) s’appuie sur des plateformes innovantes qui conjuguent solutions digitales avancées et actifs digitaux afin d’offrir une expérience fluide, sécurisée et adaptée aux besoins présents et futurs.
- SG Markets simplifie les opérations financières de nos clients Corporates et Institutions financières avec une gamme complète de solutions digitales avancées.
- Société Générale – FORGE innove dans les actifs numériques avec des instruments tokenisés et des stablecoins en euro – l’EUR CoinVertible – et en dollar – l’USD CoinVertible, dans un cadre strictement régulé.
Une efficacité digitale au service de l’expérience client
L’efficacité digitale est un pilier central de la stratégie de Société Générale, au service de la satisfaction client, de la performance opérationnelle et de la compétitivité du Groupe. Nous optimisons en continu nos processus, nos outils et nos organisations pour offrir une expérience bancaire fluide, personnalisée et sécurisée, tout en maîtrisant nos coûts.
Des parcours simples, accessibles 24/7
Grâce à nos outils self-care, nos clients gagnent en autonomie et réactivité.
- L’application SG, numéro 1 en France, propose des services 100 % digitaux, des conseils personnalisés et une interaction directe avec nos experts.
- Wero, notre portefeuille digital, facilite les paiements instantanés entre particuliers, bientôt étendu aux achats en ligne et en magasin.
- VIZUP, le nouveau service intégré dans la Banque à Distance SG PRO, aide les professionnels à piloter leur activité en temps réel et anticiper leurs besoins de trésorerie. Pour plus d’informations, consultez la documentation dédiée.
Une infrastructure agile et omnicanale
Nous investissons dans une technologie robuste et évolutive, au service d’une expérience client cohérente et en temps réel. Notre organisation agile favorise l’innovation et la rapidité d’exécution.
Des partenariats pour enrichir l’offre
L’ouverture à des écosystèmes externes permet d’intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités et d’enrichir l’expérience client.
Accélérer la transformation par la data et l’IA
La data et l’IA sont des leviers stratégiques pour améliorer l’efficacité, enrichir l’expérience client, renforcer la gestion des risques, la résilience et générer une croissance durable dans nos différentes activités et géographies.
Une stratégie data & IA claire, fondée sur 4 priorités :
- des données fiables et conformes pour garantir la qualité, la fiabilité et la conformité de nos données, renforcer la résilience et réduire l’exposition aux risques réglementaires ;
- performance et maîtrise des coûts grâce à l’automatisation et à la réutilisation des actifs data, pour accélérer la production d’insights exploitables tout en maîtrisant les coûts ;
- intégration des enjeux ESG (Environnement, Social et Gouvernance) avec des données transparentes et de qualité, en phase avec les standards internationaux, pour soutenir nos engagements en matière de développement durable ;
- IA responsable, en intégrant une IA respectueuse des règles éthiques et réglementaires, afin d’améliorer les services à nos clients.
Nous plaçons l’éthique, la transparence et la protection des données personnelles au cœur de notre démarche. La gestion rigoureuse des biais algorithmiques, la conformité réglementaire et la maîtrise de l’impact environnemental des technologies utilisées constituent des priorités majeures pour garantir la confiance de nos clients, collaborateurs et partenaires.
Une organisation dédiée et une gouvernance adaptée
Pour accélérer le déploiement de l’IA, Société Générale a créé SocGen AI, une entité du Groupe, pour industrialiser les usages IA au sein de Société Générale. Une gouvernance renforcée encadre, priorise et coordonne l’ensemble des initiatives IA au sein de la Banque, dans six domaines clés : relation client, onboarding, back-office, IT, conformité et productivité, garantissant ainsi leur cohérence, leur efficacité et le respect des principes d’une IA responsable.
Des cas d’usage concrets
Aujourd’hui, environ 200 cas d’usage basés sur l’IA sont en production.
Relation client : nos bots de chat et d’appel (Eliott chez BoursoBank et Sobot pour SG en France) gèrent plus de 6 millions d’interactions par an, 24/7, pour des réponses pertinentes et instantanées.
Onboarding : les processus d’entrée en relation des clients entreprises et particuliers sont en cours d’automatisation au sein de nos différents métiers.
Développement IT : le déploiement de solutions de marché, combiné à une plateforme d’ingénierie logicielle du Groupe, permet d’augmenter la productivité des développeurs et d’harmoniser les pratiques de codage.
Efficacité personnelle : nous déployons des solutions d’IA matures à l’échelle du Groupe pour faciliter les tâches simples comme le traitement de documents et la production de résumés.
Accompagner et former nos collaborateurs à l’IA
L’IA doit être accessible et utile à tous. Pour accompagner le changement et renforcer les compétences, nous proposons des formations modulaires sur les fondamentaux, des ateliers pratiques sur l’automatisation et des sessions interactives adaptées à notre contexte. Les équipes sont aussi invitées à contribuer en identifiant de nouveaux cas d’usage pour enrichir notre portefeuille IA.
Découvrez nos cas d’usage phares : Applying Data and AI: Our flagship use cases
La data et l'intelligence artificielle : moteurs de la transformation au service de nos clients
La data et l'intelligence artificielle : moteurs de notre transformation digitale
Pionnière de l'innovation, Société Générale n'a cessé de se réinventer depuis 150 ans. Aujourd'hui, le digital nous permet d'offrir à nos clients des expériences plus personnalisés, plus fluides et plus sûres. Cette digitalisation croissante de nos services enrichit notre patrimoine de données. Et grâce à l'Intelligence Artificielle, nous libérons tout son potentiel et l'utilisons de manière plus fine et plus précise. Plus de 330 solutions basées sur la donnée et l'intelligence artificielle sont utilisées au quotidien pour créer plus de valeur pour le bénéfice de nos clients et de nos collaborateurs. Nous sommes guidés par la vision d'un avenir où la data est au cœur de nos métiers et où le processus est bien engagé. Notre objectif : généraliser l'utilisation de ces technologies pour toujours mieux servir nos 26 millions de clients. Ce sont plus d’un millier d'experts qui contribuent chaque jour à construire, avec nos collaborateurs, de nouvelles solutions data pour plus de personnalisation, plus de réactivité, plus d'efficacité et plus de sécurité.
La personnalisation, ce sont des services plus pertinents pour chacun. Par exemple, directement depuis l'appli mobile d'une de nos banques de détails à l'international, et bientôt dans d'autres réseaux, nous proposons des conseils et recommandations adaptés et sur-mesure à nos clients grâce à leurs données. La réactivité, c'est plus de rapidité et de disponibilité. Par exemple, le callbot Eliott gère plus de 4 millions de conversations par an chez Boursorama. Il répond 7j/7 et 24h/24 aux questions les plus simples de nos clients.
L'efficacité, c'est plus d'automatisation et un meilleur pilotage. Par exemple, la solution SG Market / My Cases nous assiste dans la gestion des 12 millions d'emails reçus dans les back offices des activités de marché en automatisant leur traitement et leur suivi.
La sécurité, c'est plus de protection pour nos clients et notre banque. Par exemple, CAST, automatise l'analyse de millions d'heures de communication audio et d'emails de collaborateurs, assujettis aux réglementations de marché. Déployé dans 16 pays et 26 langues, CAST permet de sécuriser 30 canaux de communication.
La data et l'intelligence artificielle, ce sont des outils puissants, de véritables leviers pour construire pour vous et avec vous des solutions innovantes et responsables.
Cybersécurité, une priorité absolue
Stratégie et investissements
La cybersécurité est au cœur de notre stratégie digitale, intégrée by design dans chaque projet que nous menons. Face à des menaces toujours plus sophistiquées, Société Générale investit plus d’un milliard d’euros sur 2023-2026 pour protéger ses systèmes d’information, les données clients et garantir la continuité de service.
Notre stratégie repose sur quatre axes complémentaires :
- protéger les opérations et les données clients en étroite collaboration avec les différents métiers du Groupe ;
- renforcer les infrastructures informatiques afin de nous défendre efficacement contre les cyberattaques et de nous adapter à la sophistication croissante des menaces ;
- évaluer notre capacité à rétablir rapidement l'activité en cas de cyberattaque, pour assurer la continuité du service client et la résilience de nos opérations ;
- améliorer l’efficacité opérationnelle de la filière cybersécurité qui regroupe plus de 1 400 experts à travers le monde, pour garantir un haut niveau de vigilance, de réactivité et d’expertise.
Sous la responsabilité du Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information Groupe (RSSI Global), qui reporte au Chief Information Officer (CIO) du Groupe, la filière SSI agit en cohérence avec la stratégie IT et sécurité de la Banque ainsi que la stratégie du Groupe et des métiers dans son ensemble, sous la supervision du Conseil d’administration.
Un écosystème engagé
Nous collaborons avec l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI), sommes membre associé du Campus Cyber et veillons à la sécurité de nos fournisseurs.
Pour nos clients de la Banque de détail en France, nous proposons :
- une offre complète de sensibilisation à la fraude (articles, conseils pratiques) ;
- des services spécialisés via notre filiale Oppens : audits, formations, simulations de phishing ainsi que des solutions techniques de sauvegarde et de protection.
En interne, la culture de cybersécurité est renforcée par :
- des formations continues ;
- des simulations régulières de phishing ;
- un accompagnement personnalisé ;
- un CERT (Computer Emergency Response Team) dédié, en collaboration avec l’ANSSI, garantissant une réponse rapide et coordonnée face aux incidents de sécurité.
Pour un numérique responsable & inclusif
Signataire de la Charte du Numérique Responsable de l’Institut du Numérique Responsable (INR) en 2019, le Groupe a lancé un programme ambitieux pour limiter les impacts négatifs du numérique sur l’environnement et la société. Société Générale s’est fixé pour objectif de réduire de 50 % l’empreinte carbone de ses activités numériques à horizon 2025.
Nos actions clés :
- optimisation de nos data centers pour améliorer leur efficacité énergétique ;
- recyclage et réemploi du matériel informatique ;
- meilleure gestion et rationalisation des données ;
- outillage et formation des experts IT à l’éco-conception et à l’e-accessibilité ;
- sensibilisation des collaborateurs, des publics vulnérables et des générations futures à ces pratiques.
Au-delà de la dimension environnementale, Société Générale veille à ce que la transformation digitale soit inclusive et respectueuse des droits fondamentaux, en favorisant l’accessibilité et l’inclusion numérique pour tous ses clients et collaborateurs. Le Groupe met en œuvre diverses initiatives et certifications pour garantir l’accessibilité de ses services digitaux, tout en accompagnant les publics vulnérables via des programmes dédiés.
En savoir plus sur notre démarche numérique responsable : Accessibilité numérique