L’Appli Société Générale : l'innovation du "tout-en-un"

Déjà reconnue en 2013 comme la 2e meilleure application de « mobile banking » au monde, l’Appli Société Générale se hisse en 2014 à la 1ère place du classement de la catégorie des applications « tout-en-un » du cabinet MyPrivateBanking Research* qui analyse plus de 200 applications mobiles de 50 banques dans le monde.

Cette performance illustre une fois de plus le leadership digital de la Banque, confirmé par l’étude Net Promoter® Score 2013, Bain & Company qui positionne Société Générale comme la banque de détail la plus utilisée en mobilité en France**. Téléchargée plus de 2,9 millions de fois depuis son lancement, l’Appli génère 35 millions de connexions mensuelles.

Le cabinet souligne le caractère unique de l’Appli Société Générale qui concentre, à elle seule, un ensemble de services répondant parfaitement aux attentes des utilisateurs. Les points forts de l’Appli Société Générale selon MyPrivateBanking Research sont :

- le caractère innovant des solutions proposées par la Banque comme par exemple la gestion de budget ou les moyens de paiement ;
- la simplicité des outils de mise en relation entre les clients et les conseillers (appel en un clic, messagerie sécurisée) au sein de l’Appli ;
- la qualité des développements techniques et les fonctionnalités de personnalisation offertes aux clients (paramétrage de la jauge avec seuils d’alertes…).

La Banque poursuit sa stratégie d’innovation utile engagée depuis plusieurs années, qu’elle complète par une démarche de co-création qui a permis, par exemple en 2014, l’ouverture d’un nouveau site mobile adapté à tous les smartphones pour ses clientèles de Particuliers, et l’intégration de nouvelles fonctionnalités transactionnelles dans l’application dédiée aux Professionnels, qui bénéficient du même savoir-faire.

Un nouveau modèle relationnel pour la banque 2.0

*  MyPrivateBanking Research est un cabinet indépendant suisse spécialisé depuis plus de 15 ans dans l’analyse des stratégies digitales d’entreprises du secteur des services financiers. MyPrivateBanking réalise des études dans ce domaine depuis plus de 7 ans. Etude publiée en Mai 2014.

** Etude publiée en décembre 2013. Net Promoter® Score et Net Promoter® sont des marques déposées par Bain & Company, Inc., Fred Reichheld et Satmetrix Systems, Inc.