Société Générale expérimente les chatbots pour une nouvelle expérience avec sa communauté « Par Amour Du Rugby »
Le chatbot est un module conversationnel qui permet à un utilisateur d'interagir avec un service à travers l’application Facebook Messenger, pour une expérience naturelle et personnalisée. Une expérimentation est actuellement menée sur la page Facebook Paramourdurugby¹ avec la startup française Livebotter².
Grâce à ce chatbot, l’ensemble des utilisateurs de Facebook Messenger peut désormais visualiser instantanément la programmation d’une journée de TOP 14, le championnat de France de rugby de première division, les résultats des matchs ainsi que d’autres contenus exclusifs. Ce chatbot permet à la plateforme « Par Amour du Rugby » de diversifier ses canaux d’informations rugbystiques et de proposer à ses fans une nouvelle manière de converser sur les réseaux sociaux : plus simple, plus directe et plus immédiate.
Cette expérimentation s’inscrit dans la démarche d’innovation de Société Générale pour tester le potentiel des nouvelles technologies et engager avec ses communautés des nouveaux modes de relation, simples, personnalisés et instantanés.