Société Générale a lancé, en 2017 une démarche large et ciblée d’écoute de ses parties prenantes internes (collaborateurs, Instances Représentatives du Personnel) et externes (investisseurs, actionnaires, clients, organisations non gouvernementales, société civile, etc.), afin d’ancrer et de renforcer la vision RSE de la Banque.

Avec l’appui d’un cabinet externe, le Groupe a procédé à une vaste consultation auprès d’environ 1 350 clients individuels, complétée de 150 interviews avec des parties prenantes externes et internes. Outre la France, cette consultation a été menée en Afrique, aux États-Unis, en Russie et dans plusieurs pays européens, soit environ une quinzaine de pays. Elle a permis l’élaboration de la matrice de matérialité ci-dessous, qui hiérarchise les enjeux de développement durable au regard des priorités exprimées par les parties prenantes internes et externes. La nouvelle ambition RSE de Société Générale a été élaborée sur la base des résultats de cette matrice.

Pour en savoir plus : 
Dialogue avec les parties prenantes 
    Ecouter nos parties prenantes

Qui sont les parties prenantes ?

Il s’agit de communautés d'intérêts, internes ou externes à l'entreprise, actionnaires, salariés, clients, fournisseurs, pouvoirs publics et société civile (associations, ONG, etc.) qui présentent des logiques d’action et d’influence relativement homogènes et avec lesquelles se développent des relations d’écoute et de dialogue.

Avec nos clients

La satisfaction client est analysée régulièrement dans chacun des métiers de la Banque, en particulier sous le prisme du taux de recommandation (selon l’approche Net Promoter Score, déployée progressivement depuis 2015), suivi au plus haut niveau du Groupe.

Pour en savoir plus :

La Satisfaction clients

Satisfaction client

Pour chacun des principaux segments de marché de la clientèle de la Banque de détail en France (Particuliers, Professionnels, Entreprises), Société Générale, ses filiales spécialisées (Sogecap, Sogessur, Franfinance…) et le Crédit du Nord interrogent chaque année depuis près de 10 ans des échantillons représentatifs de son fonds de commerce – ainsi que les clients des 11 principales banques françaises – pour évaluer leur niveau de satisfaction comparé. Les clients interrogés s’expriment sur leur niveau de satisfaction globale et détaillée sur tous les aspects de la relation bancaire.

De son côté, pour affiner son offre de produits et services et répondre au mieux aux besoins de ses clients, la Banque de Financement et d’Investissement de Société Générale réalise des enquêtes annuelles basées sur le Net Promoter Score (NPS).

Les réseaux de détail à l’international déploient progressivement une démarche de mesure de la satisfaction client basée également sur le NPS.

Pour en savoir plus :
LA SATISFACTION CLIENTS
    S'engager au côté de nos clients

Avec nos actionnaires et investisseurs

Société Générale rencontre régulièrement ses investisseurs afin de leur présenter sa stratégie, ses résultats et d’échanger avec eux y compris sur les sujets environnementaux, sociaux et de gouvernance. Le Groupe a également renforcé son engagement avec les investisseurs sur les sujets environnementaux, sociaux et de gouvernance, en réalisant des rencontres dédiées en Europe et aux États-Unis avec le Président du Conseil d’administration. Pour maintenir et développer une relation de proximité avec ses actionnaires individuels, le Groupe met en place de nombreuses initiatives chaque année. Société Générale participe au Salon Actionaria à Paris, salon de référence de l’actionnariat individuel fréquenté par plus de 25 000 visiteurs. Cinq fois par an, le Groupe diffuse la Lettre de l’Actionnaire : chaque trimestre au format newsletter et en juin, après l’Assemblée générale, au format papier. Afin d’être au plus près des attentes de ses actionnaires individuels, la Banque dispose également, depuis 1988, d’un Comité Consultatif des Actionnaires dont la mission principale est de formuler un avis sur la politique de relation et de communication menée envers les actionnaires individuels. Le Comité se réunit deux fois par an et les questions qu’il soumet sont relayées lors de l’Assemblée générale.

Pour en savoir plus : 
Dialogue avec les parties prenantes
    Espace actionnaires 
    Espace investisseurs

Avec les agences de notation

La gestion des risques extra-financiers et la performance extra-financière, qui est une composante intégrante de la performance globale de Société Générale, sont régulièrement évaluées, indépendamment d’une sollicitation du Groupe ou non, et notées par les agences de notation extra-financières. Les analyses et les notations qui en découlent, constituent une reconnaissance de la qualité et de la transparence des données fournies et reflètent l’attention portée aux actions RSE du Groupe par un regard externe et indépendant.

Ces notations permettent à certaines de nos parties prenantes comme les investisseurs, d’intégrer des critères extra-financiers dans leurs choix d’investissement en complément des indices boursiers « responsables ».

Pour en savoir plus : 
Une expertise reconnue

Notation extra-financière

Avec la société civile

Société Générale dialogue avec l’ensemble de ses parties prenantes d’une manière qu’elle souhaite constructive. Le Groupe veille notamment à écouter et échanger avec les ONG qui l’alertent sur des problématiques environnementales et sociales (E&S) dans sa sphère d’influence ou peuvent l’aider à faire évoluer ses politiques et procédures dans une démarche de progrès. La Banque veille à avoir des échanges réguliers sur le développement et la mise en œuvre de ses politiques. Au travers de sa liste de surveillance E&S, Société Générale effectue une veille des projets, entreprises ou secteurs financés ou non par la Banque et faisant l’objet de controverses ou de campagnes publiques de la part de la société civile. Le Groupe a mis en place une procédure centralisant au niveau du département Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) la réception des courriers ou contacts émanant d’ONG ou d’autres parties prenantes et visant à l’alerter sur les impacts associés à ses financements ou autres services. Chaque fois que possible, une enquête interne est menée et des réponses documentées sont fournies par écrit ou lors de réunions si pertinent. La Banque dispose également d’un espace « Dialogue et Transparence » sur son site internet.

Pour en savoir plus :
Position du Groupe

Avec nos collaborateurs

Le Baromètre Employeur est une enquête interne, globale et anonyme déployée dans l’intégralité du Groupe, tous les deux ans. Les résultats sont partagés avec les collaborateurs et donnent lieu à des plans d’action, dans un esprit d’amélioration continu. À partir de 2018, une enquête allégée sera également réalisée pour se doter d’indicateurs intermédiaires, notamment en matière d’engagement. Les questions posées s’articulent autour des valeurs de Société Générale. Les résultats du Baromètre Employeur 2017 attestent d’une forte adhésion aux valeurs de Responsabilité (79%) et d’Esprit d’équipe (76%) et ont montré une légère amélioration de la valeur Innovation (73%, 1 point de plus qu’en 2015), tandis que l’Engagement (68%) ressortait en baisse (2 points de moins qu’en 2015).

Pour en savoir plus : 
L’accompagnement des collaborateurs au quotidien
    Réussir ensemble grace au talent de chacun

Avec nos fournisseurs

Le Groupe vise des relations durables et équilibrées avec ses fournisseurs, que ces derniers soient de grands groupes internationaux ou de jeunes entreprises innovantes. Avec 6,6 Md EUR de dépenses en 2017, les achats de Société Générale représentent un levier économique important. En conduisant, depuis 2006, une politique d’achats responsables œuvrant au respect des engagements Société Générale en matière de contribution au développement économique et social et de limitation de ses impacts environnementaux, la filière Achats apparaît comme un acteur important de l’ambition RSE de la Banque.

Porteur des valeurs du Groupe, le Positive Sourcing Program 2018 s’articule autour de deux ambitions :
• renforcer la maîtrise des risques RSE dans les actes d'achat ;
• développer la diversité dans les achats en contribuant à améliorer l'empreinte territoriale et environnementale du Groupe.

Ce programme s’inscrit ainsi dans la continuité de la mise en œuvre de l’instruction interne « Conduite des Achats Responsables », annexée à l’Accord mondial sur les droits fondamentaux signé en juin 2015 avec l’UNI Global Union, démontrant la volonté du Groupe de la mettre en œuvre dans l’ensemble de ses entités.

Pour en savoir plus : 
Achats durables : POSITIVE SOURCING PROGRAM
    Achats responsables
Accord UNI

Avec les régulateurs et superviseurs

Dans tous les pays où le Groupe est présent, il entretient des relations étroites avec les autorités de supervision bancaire et financière et les organes de régulation. Cela lui permet de comprendre et d’anticiper au mieux les évolutions réglementaires, mais aussi d’y contribuer via des consultations organisées régulièrement avec ces autorités.

Pour en savoir plus :
    Agir en conformité et plus encore