La Banque joue un rôle actif à court et à long terme dans le soutien de l’économie et reste à l’écoute des parties prenantes qui influencent le secteur bancaire. Actionnaires, clients, investisseurs ou fournisseurs, la prise en compte de ses parties prenantes est au cœur de sa démarche responsable. L’ambition du Groupe est de structurer et de valoriser le dialogue avec ses parties prenantes.

Dans un contexte où le monde est en constante évolution, où de nouveaux risques apparaissent, les attentes des parties prenantes changent et leur niveau d’exigence augmente. Société Générale doit s’adapter en permanence dans une démarche de progrès.

Qui sont les parties prenantes ?

Il s’agit de communautés d'intérêts, internes ou externes à l'entreprise, actionnaires, salariés, clients, fournisseurs, pouvoirs publics et société civile (associations, ONG, etc.) qui présentent des logiques d’action et d’influence relativement homogènes et avec lesquelles se développent des relations d’écoute et de dialogue.

Avec nos clients

En 2014, le Groupe a réaffirmé son ambition d’être : « La banque relationnelle de référence sur ses marchés, proche de ses clients, choisie pour la qualité et l’engagement de ses équipes ». Cette dynamique stratégique a favorisé le recours à de nombreux outils en vue d’améliorer les parcours et l’expérience des clients et s’organise pour piloter de façon rapprochée leur satisfaction et leurs intentions de recommandation.

La 1ère banque sur le canal mobile

Société Générale est reconnue aujourd’hui comme la banque la plus réactive sur Twitter et la seule marque française à avoir obtenu un #TwitterAward pour son engagement de réponse en 30 minutes maximum sur Twitter.

L’ensemble de ces dispositifs est au cœur d’un programme de labellisation qualité des agences, lancé en 2013 par Société Générale pour concrétiser son orientation stratégique résolument tournée vers ses clients. Depuis 2013, le pourcentage des agences labellisées répondant aux critères d’excellence est en croissance forte.

Enfin, en France, Société Générale s’attache à ce que des solutions immédiates et durables de médiation soient mises en place, en cas de litige, pour assurer la satisfaction des clients et leurs réclamations font l’objet d’un suivi.

Pour en savoir plus la Satisfaction clients

Satisfaction client

Pour chacun des principaux segments de marché de la clientèle de la Banque de détail en France (Particuliers, Professionnels, Entreprises), Société Générale, ses filiales spécialisées (Sogecap, Sogessur, Franfinance…) et le Crédit du Nord interrogent chaque année depuis près de 10 ans des échantillons représentatifs de son fonds de commerce – ainsi que les clients des 11 principales banques françaises – pour évaluer leur niveau de satisfaction comparé. Les clients interrogés s’expriment sur leur niveau de satisfaction globale et détaillée sur tous les aspects de la relation bancaire.

De son côté, pour affiner son offre de produits et services et répondre au mieux aux besoins de ses clients, la Banque de Financement et d’Investissement de Société Générale réalise des enquêtes annuelles basées sur le Net Promoter Score (NPS).

Les réseaux de détail à l’international déploient progressivement une démarche de mesure de la satisfaction client basée également sur le NPS.

Pour en savoir plus La Satisfaction clients

Avec nos actionnaires et investisseurs

Proximité, transparence et écoute caractérisent les relations que nous entretenons avec nos actionnaires et investisseurs.

Composé d’une équipe dédiée, répartie entre investisseurs institutionnels et actionnaires individuels, le département en charge de ces relations a pour mission d’assurer la communication financière du Groupe sur ses résultats et sa stratégie. Il a également pour responsabilité de mettre en œuvre les principes d'action définis par le Groupe en matière d'information financière et de développer une politique de proximité fondée sur l'écoute et le dialogue.

Cette année un nouveau type de roadshow a été organisé dans le cadre de l’émission de la 2ème obligation verte Société Générale à impact positif qui contribue au financement de l’économie bas carbone.

Espace actionnaires 
Espace investisseurs

Avec les agences de notation

Le Groupe attache une grande importance à ses notations financières et extra-financières. Par la qualité et la transparence des données fournies, il veille à obtenir des scores qui reflètent au mieux ses actions RSE.

Dans une optique constructive, la banque répond régulièrement aux questionnaires d’évaluation des agences de notation financière et extra-financière. Ces enquêtes lui permettent de mieux cerner ses axes de progrès en matière de RSE.

Pour en savoir plus Une expertise reconnue
Notation extra-financière

Avec la société civile

Société Générale dialogue avec l’ensemble de ses parties prenantes d’une manière qu’elle souhaite constructive. Le Groupe veille notamment à écouter et dialoguer avec les ONGs qui l’alertent sur des problématiques environnementales et sociales dans sa sphère d’influence et peuvent l’aider à faire évoluer ses politiques et procédures dans une démarche de progrès.

La Banque a mis en place une procédure centralisant au département RSE les courriers ou contacts émanant de la société civile et visant à l’alerter sur les impacts associés à ses financements ou autres services. Chaque fois que possible, une enquête interne est menée et des réponses documentées sont fournies par écrit ou lors de réunions si pertinent. En 2016, la Banque a ainsi créé un nouvel espace Dialogue et Transparence.

Pour nous contacter contact.devptdurable@socgen.com

Position du Groupe

Avec nos collaborateurs

Société Générale a pour ambition de devenir la banque relationnelle de référence. Cette ambition inspire la politique de Ressources Humaines du Groupe. Afin d’appréhender au mieux les enjeux des métiers et les évolutions de l’environnement, les priorités stratégiques RH consistent à :

  • Accompagner des métiers qui se transforment,
  • Développer une culture de banque relationnelle, fondée sur des valeurs communes,
  • Favoriser l’engagement des collaborateurs.

Pour en savoir plus L’accompagnement des collaborateurs au quotidien

Avec nos fournisseurs

Le Groupe vise des relations durables et équilibrées avec ses fournisseurs, que ces derniers soient de grands groupes internationaux ou de jeunes entreprises innovantes. Avec 6,5 Md EUR de dépenses en 2016, les achats de Société Générale représentent un levier économique important.

Pour que les pratiques du Groupe reste une référence en matière d’achats responsables, un nouveau plan d’action 2016-2018 a été lancé. Porteur des vraies valeurs du Groupe et en cohérence avec ses engagements E&S, le Positive Sourcing Program 2018 s’appuie sur des pratiques d’achats vertueuses, dont le respect constitue le pré-requis indispensable à la réalisation des objectifs fixés à horizon 2018. Son déploiement opérationnel est en cours en France puis à l’international. Le plan s’inscrit ainsi dans la continuité de la mise en œuvre de l’instruction interne « Conduite des Achats Responsables », annexée à l’Accord mondial sur les droits fondamentaux signé en Juin 2015 avec l’UNI Global Union, démontrant la volonté du Groupe de la mettre en œuvre dans l’ensemble de ses entités.

Pour en savoir plus Achats durables : POSITIVE SOURCING PROGRAM
Achats responsables
Accord UNI

Engagement envers les PME

En 2016, en  France, 32% des dépenses du Groupe sont réalisés auprès des TPE-PME
Le taux de satisfaction des TPE-PME au baromètre fournisseurs 2016 est de 83% (contre 76% en 2015), plaçant le Groupe au dessus de la moyenne du secteur Banque-Assurance.

Avec les régulateurs et superviseurs

Dans tous les pays où le Groupe est présent, il entretient des relations étroites avec les autorités de supervision bancaire et financière et les organes de régulation. Cela lui permet de comprendre et d’anticiper au mieux les évolutions réglementaires, mais aussi d’y contribuer via des consultations organisées régulièrement avec ces autorités.

Agir en conformité et plus encore