Parce que l’écoute des parties prenantes permet de mieux percevoir l’évolution de notre environnement et nous rend plus agiles pour répondre aux nouvelles attentes, nous avons mis en place des canaux d’échange adaptés avec chacune d’entre elles : actionnaires, collaborateurs, clients, fournisseurs, pouvoirs publics, agences de notation, régulateurs et superviseurs, société civile…

Qui sont les parties prenantes ?

Il s’agit de communautés d'intérêts, internes ou externes à l'entreprise, actionnaires, salariés, clients, fournisseurs, pouvoirs publics et société civile (associations, ONG, etc.) qui présentent des logiques d’action et d’influence relativement homogènes et avec lesquelles se développent des relations d’écoute et de dialogue.

Pour plus d'information : 
Rapport intégré 2019-2020 – un dialogue essentiel avec nos parties prenantes

Avec nos clients

Nous réaffirmons l’utilité profonde de notre métier de banquier : aider nos clients à investir dans un avenir plus durable. En soutenant leurs projets, en les aidant à grandir, nous sommes résolument engagés avec ceux qui font avancer le monde. Société Générale place la création de valeur pour ses clients au cœur de son modèle d’affaires pour être aux côtés de ceux qui entreprennent, qui se développent et qui ont des projets.

Tous les acteurs de Société Générale sont engagés dans des démarches structurées visant à mesurer et suivre la satisfaction client et à réaliser des actions concrètes pour progresser. Dans cette stratégie qui met la qualité de la relation client au cœur des dispositifs commerciaux et de l’offre bancaire, plusieurs processus de mesure (baromètre, visites mystères, questionnaires) ont été mis en place, pour avoir une vision 360° de la qualité délivrée, de la qualité observée et de la qualité perçue par les clients.

Pour en savoir plus : 

Rapport intégré 2019-2020 – aider nos clients a construire l’avenir  
Document d’enregistrement universel 2020 – chapitre 5, Satisfaire les clients en assurant leur protection

Avec nos actionnaires et investisseurs

Société Générale rencontre régulièrement ses investisseurs afin de leur présenter sa stratégie, ses résultats et d’échanger avec eux y compris sur les sujets environnementaux, sociaux et de gouvernance.

Le Président, la Direction de la Banque et le directeur financier, accompagnés de l’équipe Relations Investisseurs rencontrent les investisseurs sur les principales places financières internationales, à travers des roadshow Actions, des roadshows Environnementale, Sociale et Gouvernance et la participation à des conférences de courtiers. En 2019, environ 60 événements investisseurs ont notamment été organisés.

Pour en savoir plus : 
Presentation Sustainability (en Anglais)
Découvrir l'espace Actionnaires de ce site web  
Découvrir l'espace Investisseurs de ce site web

Avec les agences de notation

La gestion des risques extra-financiers et la performance extra-financière, qui est une composante intégrante de la performance globale de Société Générale, sont régulièrement évaluées, indépendamment d’une sollicitation du Groupe ou non, et notées par les agences de notation extra-financières. Les analyses et les notations qui en découlent, constituent une reconnaissance de la qualité et de la transparence des données fournies et reflètent l’attention portée aux actions RSE du Groupe par un regard externe et indépendant.

Ces notations permettent à certaines de nos parties prenantes comme les investisseurs, d’intégrer des critères extra-financiers dans leurs choix d’investissement en complément des indices boursiers « responsables ».

Pour en savoir plus :
Découvrir la page Notation extra-financière de ce site web

Avec la société civile

Société Générale dialogue avec ses parties prenantes d’une manière qu’il souhaite constructive.

Groupe veille notamment à écouter et échanger avec les ONG qui l’alertent sur des problématiques E&S. Chaque fois que possible, une enquête interne est menée et des réponses documentées sont fournies par écrit ou lors de réunions si pertinent.

La Banque a mis en place une procédure centralisant au niveau de la Direction de la Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) la réception des courriers ou contacts émanant d’ONG ou d’autres parties prenantes et visant à l’alerter sur les impacts E&S associés à ses financements ou autres services.

Le Groupe dispose d’un espace « Dialogue et Transparence » sur son site internet.

Pour en savoir plus :
Obligations de Société Générale pour une représentation d’intérêts responsable

Avec nos collaborateurs

Le Groupe mesure l’engagement des collaborateurs à travers le Baromètre Employeur, une enquête interne annuelle et anonyme déployée dans l’intégralité du Groupe. Partagés avec les collaborateurs, les résultats donnent lieu à des plans d’action, des groupes de travail, dans un esprit d’amélioration continue.

En 2019, le Baromètre collaborateurs a mesuré : l’engagement p selon un indice suivi depuis 2009 ; les conditions de vie au travail et le rapport au management dans un contexte de forte transformation ; l’éthique, dans le cadre des exigences des différents régulateurs et du G30 et enfin le bien-être au travail.

Pour en savoir plus : 
Rapport intégré 2019-2020 - L’engagement de nos salariés, levier de notre performancefaire de nos collaborateurs 
Document d’enregistrement universel 2020 - Chapitre 5, Etre un employeur responsable

Avec nos fournisseurs

Le montant global des achats du Groupe pour l'année 2019 représente 6,1 milliards d’euros de dépenses annuelles. En conduisant, depuis 2006, une politique d’Achats responsables œuvrant au respect des engagements environnementaux et sociaux de Société Générale, la filière Achats apparaît comme un acteur important de l’ambition RSE.

Les pratiques Achats du Groupe s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue. Depuis 2012, le Groupe est labellisé « Relations fournisseurs et Achats responsables » par la Médiation des Entreprises et le Conseil National des Achats.

Pour en savoir plus:
Document d’enregistrement universel 2020 - chapitre 5 – politique d’achats responsables 
Focus sur nos pratiques d’achats responsables 

Avec les régulateurs et superviseurs

Dans tous les pays où le Groupe est présent, il entretient des relations étroites avec les autorités de supervision bancaire et financière et les organes de régulation. Cela lui permet de comprendre et d’anticiper au mieux les évolutions réglementaires, mais aussi d’y contribuer via des consultations organisées régulièrement avec ces autorités.

Pour en savoir plus :
En savoir plus sur la Conformité