Projet d'évolution du modèle opérationnel du réseau Société Générale

Dans le cadre du plan de transformation du réseau Société Générale lancé en 2015, Société Générale a présenté aujourd'hui aux Organisations Syndicales un projet d’évolution de ses plateformes de traitements des opérations clients en France. Cette évolution passerait par la concentration progressive d’ici 2020 de l’activité sur 14 sites en France au lieu de 20 actuellement, avec une spécialisation des plateformes et une digitalisation des processus.

Ce projet entrainerait la suppression d’environ 550 postes sur 5 ans, sans licenciement économique ni départ contraint. Société Générale s’engage à accompagner chaque collaborateur individuellement dans son évolution, tant en matière de formation que de parcours professionnel. La mise en place d’un dispositif d'accompagnement adapté fera lui aussi l’objet de discussions avec les Organisations Syndicales.

Ce projet d’évolution du modèle opérationnel du réseau Société Générale s’inscrit plus globalement dans le plan de transformation lancé par le Groupe en 2015, qui vise à proposer aux clients une nouvelle relation de proximité. Cette nouvelle relation de proximité fondée sur un dispositif omnicanal intégré donnera la possibilité au client d’utiliser le canal de son choix, avec des parcours totalement fluides et un renforcement de l’expertise à sa disposition tout en lui assurant un meilleur service en délai de traitement et en capacité de suivi des dossiers.

Société Générale a en effet l’ambition d’améliorer la satisfaction de ses clients et d’en conquérir de nouveaux. Pour cela, le Groupe prévoit d’investir 1,5 milliard d’euros au cours des 5 prochaines années dans le digital et l’informatique et de doubler l’enveloppe consacrée à la formation à hauteur de 150 millions d'euros.