Au travers de la mise en œuvre de nos engagements Environnementaux et Sociaux (E&S) et de nos politiques sectorielles, nous œuvrons en faveur d’une finance responsable. Les impacts économiques et sociaux de notre activité, la transparence de la communication financière ainsi que la loyauté de nos pratiques sont autant de préoccupations qui viennent renforcer notre volonté d’améliorer la satisfaction de nos clients.

Pour Société Générale, être une entreprise responsable est au cœur même de la vocation de nos métiers et l’essence de la banque relationnelle de référence que nous voulons être. En étant un acteur clé du financement de l’économie, présent dans 67 pays, notre mission est d’offrir les meilleures solutions pour conseiller et connecter les individus, les entreprises et les institutions, pour les accompagner dans le développement de leurs projets, la gestion de leurs moyens financiers et la couverture de leurs risques, en s’assurant de générer un impact positif à long terme sur l’environnement qui nous entoure, en étant solidaires et attentifs aux différentes parties prenantes de notre écosystème.

Frédéric Oudéa, Directeur général

Affirmer nos engagements environnementaux et sociaux (E&S)

Formalisés dans une Directive signée par le Directeur général et applicable à l’ensemble des activités, les Principes généraux E&S constituent un cadre global qui s’appuie sur les engagements institutionnels du Groupe et sur ses obligations réglementaires.

En 2016, le Groupe a réaffirmé son engagement en faveur de la lutte contre le changement climatique en se dotant d’une stratégie climat en cohérence avec l’objectif international de limitation du réchauffement climatique à 2 °C. 

L’application de ces Principes s’intègre aux processus décisionnels existants au niveau d’une part de la connaissance du client et d’autre part de l’évaluation des opérations, en fonction de l’importance des risques E&S.

Un ensemble de politiques sectorielles et transversales E&S précisant les normes que la Banque souhaite appliquer aux secteurs considérés comme potentiellement sensibles d’un point de vue E&S ou éthique ainsi qu’à certaines questions transversales viennent compléter les principes généraux E&S. Ces politiques E&S couvrent 12 secteurs d’activité dans lesquels le Groupe joue un rôle actif et sont téléchargeables en cliquant sur chacun des pictogrammes ci-dessous ou au bas de cette page. En 2016, cinq politiques sectorielles ont été mises à jour afin de décliner de façon opérationnelle les engagements de la Banque en faveur du climat et de la transition énergétique.

 

Biodiversité Exploitation forestière Barrage Centrales thermiques Centrales Mines Pétrole et gaz Défense Navires Nucléaire civil Huile de Palme Agriculture, Pêche et Agroalimentaire HTML Map

A noter qu’en 2016, la politique sectorielle centrale Thermique à charbon a été mise à jour pour traduire la démarche de Société générale d’arrêter tout nouveau financement de centrale thermique à charbon.

Afin de permettre la mise en œuvre de ses engagements E&S (Principes Généraux E&S, politiques sectorielles et Principes de l’Équateur), le Groupe s’est doté de plusieurs procédures. Elles définissent les principes de l’identification, de l’évaluation et du traitement des impacts E&S associés aux transactions ou aux clients à qui le Groupe fournit des services financiers et visent à assurer que toutes les entités du Groupe mettent en œuvre les engagements pris dans un cadre intégré et cohérent. Le respect de ces procédures contribue en outre à minimiser les risques de réputation et de crédit de Société Générale liés à des enjeux E&S.

Pour en savoir plus sur le déploiement de nos engagements E&S dans le cadre de nos activités
Pour en savoir plus sur la stratégie climat du Groupe

Les Principes de l’Équateur

Adoptés par le Groupe en 2007, les Principes de l’Équateur (EP) constituent l’une des initiatives qui sous-tendent les Principes généraux E&S. Leur mise en œuvre est assurée via des procédures et outils internes dédiés. Les EP ont vocation à servir de cadre commun au secteur financier pour identifier, évaluer et gérer les risques E&S des projets financés et conseillés par les 87 institutions financières internationales qui ont rejoint l’initiative (au 1er janvier 2017).

En 2015, les EP ont introduit de nouvelles obligations de reporting afin de progresser en transparence sur les transactions financées par les membres de l’association. Depuis cette date, Société Générale publie un rapport annuel sur son application de l’initiative. En 2016, un nouvel espace internet dédié à ce reporting a en outre été créé. Les modalités de mise en œuvre de l’initiative sont présentées, ainsi que la liste des financements de projets entrant dans le périmètre EP auxquels la Banque a participé.

Pour consulter notre espace dédié aux Equator Principles et consulter notre dernier rapport EP
Pour en savoir plus sur les procédures et outils E&S

Sur l’année 2016, pour les transactions signées entrant dans le périmètre des Principes de l’Equateur, 24% des engagements de la Banque ont été alloués à des projets de développement des énergies renouvelables, soit une progression de 3% par rapport à 2015.

Respect des droit humains

En matière de droits de l’homme, les Principes généraux listent notamment les standards et initiatives que Société Générale s’engage à respecter et a identifié comme étant les plus importants pour l’évaluation E&S de ses clients. Le Groupe est engagé à maintenir et à améliorer les systèmes et les processus lui permettant de s’assurer que les droits de l’homme sont respectés dans ses opérations et sa gestion de ses ressources humaines, dans sa chaîne d’approvisionnement et dans ses produits et services.

Afin de remplir ses obligations au titre du chapitre 54 du Modern Slavery Act 2015, Société Générale publie sur son site internet une déclaration sur l’esclavage et le trafic d’êtres humains.

Pour en savoir plus sur Les Droits humains

Loyauté des pratiques et transparence financière

En veillant au respect des règles de loyauté et d’intégrité qu’il s’est fixé, le Groupe contribue à accroître un actif essentiel, la confiance dont il jouit vis-à-vis des clients, des autres contreparties, des collaborateurs et des autorités de régulation dont il dépend. Il s’est doté à cet égard d’outils et a mis en place des actions spécifiques.

Pour en savoir plus sur la Loyauté des pratiques

Charte pour une représentation responsable

Depuis 2014, Société Générale a rejoint la déclaration commune de Transparency International France pour la promotion d’un lobbying transparent et intègre. Le Groupe a aussi publié sa Charte pour une représentation responsable auprès des pouvoirs publics et des institutions représentatives. Conformément à ses engagements, les principales prises de positions du Groupe le cadre de sa politique de représentation responsable sont publiques.

Déontologie et prévention de la corruption

En matière de lutte contre la corruption, Société Générale a des principes stricts qui sont inscrits dans le Code de conduite et se conforment aux dispositions des réglementations les plus rigoureuses en la matière, notamment le UK Bribery Act et désormais la loi Sapin 2.

Satisfaction client

Pour chacun des principaux segments de marché de la clientèle de la Banque de détail en France (Particuliers, Professionnels, Entreprises), Société Générale, ses filiales spécialisées (Sogecap, Sogessur, Franfinance…) et le Crédit du Nord interrogent chaque année depuis près de 10 ans des échantillons représentatifs de son fonds de commerce – ainsi que les clients des 11 principales banques françaises – pour évaluer leur niveau de satisfaction comparé. Les clients interrogés s’expriment sur leur niveau de satisfaction globale et détaillée sur tous les aspects de la relation bancaire.

De son côté, pour affiner son offre de produits et services et répondre au mieux aux besoins de ses clients, la Banque de Financement et d’Investissement de Société Générale réalise des enquêtes annuelles basées sur le Net Promoter Score (NPS).

Les réseaux de détail à l’international déploient progressivement une démarche de mesure de la satisfaction client basée également sur le NPS.

Pour en savoir plus La Satisfaction clients

Impact économiques et sociaux de nos activités

Au travers de son réseau de filiales sur le territoire national ou à l’étranger, Société Générale joue un rôle moteur dans le développement des régions et/ou pays où elle œuvre. Ses filiales ou succursales, contribuent activement à l’économie dans leurs pays respectifs, assument pleinement leurs responsabilités sociales et environnementales, et engagent des initiatives porteuses de progrès pour les communautés et pour l’économie locale.

La Banque, par ailleurs, fournit des emplois, soutient la création, accompagne le développement des entreprises et apporte son expertise à chaque clé de leur vie, et participe au financement des collectivités territoriales et du système associatif.

Pour en savoir plus sur le soutien des PME et de la création d’entreprises