ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 23 MAI 2017
Échanges avec les actionnaires
Face à l’utilisation croissante
des services de banque en ligne,
à l’arrivée de nouveaux acteurs
et à la baisse inévitable de la
fréquentation des agences,
comment Société Générale
compte-t-elle conserver une
relation personnalisée et de
proximité avec ses clients ?
Nous sommes au milieu d’une
révolution numérique qui a
énormément d’impacts sur toutes
les activités de service, notamment
parce qu’elle simplifie les opérations
bancaires quotidiennes. Cela
nous ouvre des portes pour
augmenter notre efficacité. Cela
ouvre également la porte à de
nouveaux concurrents ou de
nouveaux entrants qui s’intéressent
à l’activité bancaire. Notre tâche
est d’améliorer nos capacités
de traitement et la qualité des
opérations que nous faisons pour
notre clientèle. Simultanément
les technologies nous permettent
d’améliorer la qualité de la relation
avec le client en personnalisant nos
offres et la relation. Tout l’effort que
nous faisons dans la transformation
de nos réseaux vise à préserver
le meilleur de l’humain, afin de
conserver une relation directe et
personnelle lorsque nos clients ont
besoin de conseils, tout en prenant
le meilleur du numérique, qui
améliore la qualité des opérations et
permet des offres personnalisées.
Quels sont les engagements
de Société Générale en
matière environnementale ?
Comment le Groupe aidet
il ses clients à réduire leur
consommation d’énergie ?
Nous avons pris des engagements
forts dans la droite ligne des
conclusions de la COP 21,
notamment en termes de
financement vert, et nous
encourageons nos clients à évoluer
6 | LA LETTRE DE L’ACTIONNAIRE_JUIN 2017
dans cette direction. L’an dernier,
nous avons financé tous les grands
projets éoliens offshore en Europe,
pour des investissements totaux
dans les énergies renouvelables
d’environ 1,2 milliard d’euros.
Nous avons également émis des
green bonds (des obligations
adossées à des financements verts).
Nous sommes clairement engagés
dans la transition énergétique.
Notre objectif : 10 milliards d’euros
d’engagements dans les énergies
renouvelables d’ici à 2020.
En termes d’appui de nos clients,
nous sommes dans une logique de
conseil et de sensibilisation. Ainsi,
l’an passé nous avons organisé
un séminaire de 2 jours avec
nos investisseurs institutionnels,
qui sont très attentifs aux
problématiques d’Investissement
Socialement Responsable.
Comment envisagez-vous
les perspectives d’évolution
de Boursorama ?
Boursorama est déjà devenu un
acteur important du marché bancaire
français, avec plus d’1 million de
clients. Entre 2016 et 2017, le
nombre de clients a progressé
NOTRE OBJECTIF :
10 MILLIARDS D’EUROS
D’ENGAGEMENTS
DANS LES ÉNERGIES
RENOUVELABLES D’ICI
À 2020