ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 18 MAI 2016 LA LETTRE DE L’ACTIONNAIRE_JUIN 2016 | 5 et ont ouvert 300 000 comptes. Boursorama poursuit son développement avec plus de 800 000 clients à fin mars 2016. Notre deuxième grand métier, la Banque de détail et Services Financiers Internationaux, est notre pôle de croissance avec une rentabilité en amélioration. Société Générale bénéficie notamment du dynamisme de l’Afrique et de l’Europe centrale et orientale, ainsi que de la croissance des activités de services financiers. Notre troisième pôle, la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs, va poursuivre sa transformation et ses efforts en termes de réduction de coûts, de gestion des risques et d’ajustement de son modèle. Nous avons d’ores et déjà l’une des meilleures performances en Europe sur ces activités, nous sommes bien positionnés par rapport à nos concurrents et pouvons gagner des parts de marché. Parallèlement, nous avons continué en 2015 à développer les synergies entre nos métiers, ce qui nous permet, d’une part, d’accroître nos revenus, et d’autre part, d’offrir à nos clients l’ensemble de nos expertises. Une dynamique de transformation Depuis 5 ans, nous avons renforcé la cohérence de notre modèle : nous avons réalisé 70 cessions et 27 acquisitions. Au-delà du remodelage de notre portefeuille d’activités, nous allons poursuivre la transformation profonde de chacun de nos métiers et du Groupe. Dans la Banque de détail en France nous avons annoncé fin 2015 une transformation profonde (lire ci-contre) : un programme sur cinq ans avec le développement d’un modèle omni-canal, une optimisation du réseau d’agences et des fonctions support et un objectif de 2 millions de clients pour Boursorama en 2020. En ce qui concerne la Banque de détail et Services Financiers Internationaux, les transformations sont également importantes : optimisation de toutes les plateformes de Banque de détail, harmonisations de processus, revue des organisations et bien sûr des initiatives numériques. Dans les activités de Banque de Grande Clientèle et de Solutions Investisseurs, là aussi, beaucoup de transformations des activités, des produits, des services. Les fonctions centrales évoluent également : optimisation de l’organisation, équipement des salariés en nouveaux outils numériques et collaboratifs. Nous avons une cinquantaine de projets d’innovation dans nos différents métiers. Nous avons passé en revue 600 startups, et nous essayons en permanence de développer des contacts avec ce monde du digital. Une forte culture d’entreprise Pour réussir une transformation de cette ampleur, nous nous appuierons sur nos collaborateurs, sur nos équipes. Nous avons ainsi défini un « modèle de Leadership », socle de quatre valeurs partagées au service de nos clients : esprit d’équipe, innovation, responsabilité, engagement. Nous avons également lancé un programme intensif autour de la conformité et la conduite, car les comportements loyaux et transparents vis-à-vis de la clientèle et respectueux de la réglementation sont au coeur de la relation de confiance que nous souhaitons bâtir avec nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires. Les perspectives pour 2016 Dans la continuité des performances solides de 2015, 2016 sera une nouvelle année de création de valeur pour les actionnaires. En dépit d’un environnement incertain, Société Générale finalisera avec rigueur et discipline l’exécution de son plan stratégique 2014-2016. Au-delà le Groupe poursuivra au sein de chacun de ses métiers des transformations profondes en s’appuyant sur sa capacité d’adaptation. Transformation de la Banque de détail : un nouveau modèle relationnel Nous vivons dans un monde où le numérique a changé la société et transformé notre quotidien : développement du mobile, des Smartphones, des tablettes, multiplication des réseaux sociaux, traitement massif des données (le « big data »), explosion de la puissance informatique que propose le cloud… Société Générale transforme l’organisation de ses activités de Banque de détail pour accompagner l’évolution des comportements et des attentes de ses clients. 86 % des contacts s’effectuent déjà par voie numérique. L’objectif est de développer un modèle omnicanal qui laisse au client le choix du moment et du canal pour nous contacter : application mobile, agence, internet… Nous avons l’ambition de diminuer le nombre d’opérations quotidiennes qui sont effectuées dans les agences aujourd’hui, afin de consacrer l’essentiel du temps en agence aux activités à valeur ajoutée, au conseil et à l’accueil des clients. Le réseau Société Générale va évoluer : une réduction de 20 % du nombre d’agences d’ici 2020, et des agences de taille plus importante. Parallèlement, nous transformons nos back office afin d’accroître l’automatisation et la digitalisation des opérations. Cette évolution a deux conséquences majeures : d’une part l’amélioration de la qualité et de la sécurité des opérations et d’autre part la réduction du coût de traitement.
LA LETTRE DE L'ACTIONNAIRE_101
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