ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 18 MAI 2016 Échanges avec les actionnaires Dans un environnement de taux bas, voire négatifs, quels sont aujourd’hui les relais de croissance pour Société Générale ? La Banque de détail et Services Financiers Internationaux est le pôle qui va croître le plus. Dans les activités de Banque de détail, nous sommes présents dans des pays où les taux d’intérêt et les perspectives de croissance sont plus favorables qu’en zone euro. Nous nous développons également dans des métiers de services financiers spécialisés, qui connaissent de bons niveaux de croissance. Citons ainsi les activités de financements aux entreprises, le leasing, la gestion de flottes automobiles. Nous y avons des positions de leader. Les activités de Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs devraient également s’inscrire en croissance, en ligne avec la croissance mondiale. Un certain nombre d’acteurs se retirent et nous sommes capables de gagner des parts de marché. Les besoins sont importants, en financement d’infrastructures par exemple. Comment considérez-vous l’arrivée des Fin-Tech – les startups financières high-tech ? Les percevez-vous comme des concurrents ou des pionniers à suivre ? Nous voyons leur développement comme une opportunité, pour à la fois transformer notre modèle relationnel avec nos clients, modifier nos systèmes opérationnels, mais également pour transformer nos modes de coopération à l’intérieur de l’entreprise. Nous sommes très impliqués dans les partenariats avec les jeunes entreprises technologiques innovantes. Notre approche est pragmatique. 6 | LA LETTRE DE L’ACTIONNAIRE_JUIN 2016 Nous avons des relations avec plus de 600 d’entre elles. Dans certains cas, nous expérimentons leurs solutions. Dans d’autres, nous finançons leur développement via des fonds d’investissement ou nous entrons directement dans leur capital. Le développement du digital ne risque-t-il pas de déshumaniser la relation avec les clients ? La question de l’éventuelle contradiction entre le développement digital et la relation personnelle est au coeur de la transformation de notre modèle. Nous voulons parvenir au meilleur des deux mondes et en particulier, nous voulons que toutes les possibilités relationnelles d’information et de communication qu’offre l’univers digital nous permettent de renforcer la relation personnelle avec nos clients. Les deux approches se complètent pour renouveler la relation avec eux. Le digital libère aussi les collaborateurs de tâches sans valeur ajoutée et leur permet de se concentrer sur leur rôle de conseil. LA BANQUE DE DÉTAIL ET SERVICES FINANCIERS INTERNATIONAUX EST LE PÔLE QUI VA CROÎTRE LE PLUS
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