ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DU 20 MAI 2014 croissance mondiale, notamment dans les pays émergents, et le développement toujours plus important du commerce international et des échanges entre les agents économiques. Enfin, l’innovation technologique et l’avènement de la « société numérique » affectent les comportements de nos clients. Ce contexte général, que nous qualifions de « grande transition », exige de la mobilité et de l’agilité. Les atouts de Société Générale Le Groupe a démontré sa capacité de transformation en menant à bien des travaux considérables afin de respecter les normes de Bâle 3. Profondément simplifié et plus efficace, notre modèle de banque universelle fournit à l’ensemble de nos clients – particuliers, entreprises, investisseurs institutionnels – des services à valeur ajoutée complémentaires qui enrichissent la relation commerciale et l’inscrivent dans la durée. Au-delà des ratios financiers, Société Générale peut aussi s’appuyer sur une combinaison de quatre forces uniques dans le paysage bancaire européen : la relation de long terme qu’elle entretient avec ses clients, son expertise historique en matière de banque de financement et d’investissement, le potentiel de croissance de ses franchises supérieur à la majorité de ses pairs européens, et enfin l’esprit d’équipe, le sens de l’innovation, de l’engagement et de la responsabilité qui anime ses collaborateurs. Les ambitions du Groupe à horizon 2016 Société Générale dispose aujourd’hui de fondations solides sur lesquelles nous allons bâtir et nous projeter avec une ambition de croissance ces trois prochaines années. À horizon 2016, la banque s’est donc fixée trois grands objectifs qui s’appliqueront à tous les métiers. 6 | LA LETTRE DE L’ACTIONNAIRE_2014 1 Améliorer sans cesse la satisfaction client La satisfaction client est au coeur de tous les efforts de l’ensemble des métiers de Société Générale depuis 2010. Du côté des grandes entreprises, nous nous devons de comprendre intimement la stratégie de nos clients et aussi d’être en mesure de les accompagner à l’international, où se concentre l’essentiel de la croissance. C’est pourquoi nous mettons l’accent sur la qualité de nos banquiers. Les particuliers sont de leur côté de plus en plus demandeurs d’expertise, notamment en matière d’épargne, d’une juste tarification du service rendu et d’applications numériques. Inexistant en 2007, le téléphone intelligent (smartphone) est devenu aujourd’hui le premier mode de relation, en nombre de contacts, de nos clients. Nous entendons maintenir notre avance en la matière grâce à l’innovation. 2 Générer de la croissance D’ici 2016, Société Générale entend faire progresser ses revenus, avec un objectif de croissance moyen de 3 % par an. Certains métiers progresseront moins vite, comme la banque de détail en France et les activités de marché. D’autres seront plus dynamiques, comme l’assurance ou la banque privée, ainsi que ceux des zones géographiques telles que l’Afrique, l’Asie, la Russie ou l’Allemagne. Mais au total, tous contribueront à la croissance. Les synergies, qui justifient le modèle de banque universelle, y participeront également. La combinaison de différents métiers et clientèles n’a de sens que si toutes les branches du Groupe apportent ensemble une réponse à haute valeur ajoutée. De cette manière, la relation commerciale permet de générer davantage de revenus. 3 Délivrer une rentabilité durable Nos coûts seront gérés avec rigueur : les frais de gestion ne devront pas augmenter de plus de 1 % par an en moyenne jusqu’en 2016 (à périmètre et change constants). Grâce aux économies réalisées dans le cadre des plans annoncés en 2012 et 2013, nous continuerons à investir pour garantir la compétitivité de nos métiers. En outre, notre modèle de gestion des risques s’est fondamentalement amélioré, tant en termes opérationnels, de crédit que de marché. Le coût du risque commercial devrait donc baisser. Enfin, l’allocation du capital restera équilibrée. Notre stratégie nous conduit à viser, à l’horizon 2016, une rentabilité des fonds propres* supérieure à 10 % et un bénéfice par action* de 6 €. Et nous comptons porter le taux de distribution des résultats à 40 % en 2014, puis à 50 % en 2015 et 2016. * Cf. définitions dans le document de référence 2014 du Groupe. Nomination Lorenzo Bini Smaghi De nationalité italienne, Lorenzo Bini Smaghi a débuté sa carrière en 1983 comme économiste à la Banque d’Italie. En 1994, il entre en tant que directeur des politiques à l’Institut monétaire européen, l’organisme précurseur de la Banque centrale européenne (BCE) dont il sera par la suite membre du directoire de 2005 à 2011. Actuellement, il occupe le poste de président non exécutif de Snam Rete Gas, un groupe gazier italien. Élu avec 99,06 % des voix, il siège en tant qu’administrateur indépendant et a été nommé second Vice-Président du Conseil d’administration.
LA_LETTRE_DE_LACTIONNAIRE_N91
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