Talk&Touch - Stratégie digitale de la Banque de détail

Il y a un an, Société Générale annonçait son ambition de réinventer la relation bancaire autour d’un modèle de banque omnicanale alliant le meilleur de l’humain et du digital. Une banque plus experte et proche de ses clients reconnue aujourd’hui comme la 1ère banque sur le canal mobile* et la banque la plus réactive sur Twitter. Société Générale est également la 1ère banque, et seule marque française, à avoir obtenu un #TwitterAwards pour son engagement de réponse en 30 mn maximum sur Twitter. Avec plus de 900 millions de contacts en 2016 (+11 % sur un an), le digital devient le principal point d’entrée de la banque pour ses clients.

LIRE LE COMMUNIQUE DE PRESSE
LIRE LE DOSSIER DE PRESSE

Laurent Goutard Directeur de la Banque de détail en France

Nous voyons dans le digital une formidable opportunité pour réinventer la banque dans toutes ses facettes. Notre conviction est que le digital va augmenter la relation humaine et de confiance tissée historiquement avec nos clients.

En rythme avec l’évolution des usages numériques des consommateurs, Société Générale multiplie les nouveaux services web et mobiles pour offrir à ses clients plus d’autonomie, de simplicité et de conseils et les aider à gérer efficacement leur budget. Pour prévenir le client d’opérations ou d’évènements à venir (prélèvements ; dépenses ; solde ; prêt immobilier ; cartes ; sécurité…), Société Générale propose à ses clients une quarantaine d’alertes personnalisées et gratuites. Par exemple, en cas de dépassement de seuil, les clients seront alertés et pourront relever le plafond de leur carte bancaire en toute autonomie et de manière quasi immédiate.

Pour les clients multibancarisés, la banque lancera début 2017 un agrégateur de comptes accessible depuis l’Appli Société Générale ou le site internet. Les clients disposeront d’une vision globale et simplifiée de tous leurs comptes sur un seul écran. Totalement intégrée à l’environnement technologique de Société Générale, la solution innovante s’appuie sur le socle de la fintech Fiducéo acquise par le Groupe en 2015 via sa filiale Boursorama.

Désormais, les clients ont le choix d’utiliser leur canal préféré (téléphone, internet ou agence) pour souscrire un crédit à la consommation. Ce choix leur sera également proposé prochainement pour ouvrir un livret d’épargne ou contracter une assurance. Ces opérations peuvent se faire de manière totalement dématérialisée grâce à la gestion électronique de documents et la signature électronique. Plus de simplicité et d’efficacité à la clé.

Lire le communiqué de presse

Plus de sécurité avec l'option crypto dynamique

Après une expérimentation réussie auprès de plus de 500 personnes, Société Générale devient l’une des premières banques mondiales et la première en France à proposer à ses clients particuliers ces cartes nouvelle génération dotées d’un cryptogramme visuel dynamique. Cette solution innovante, OT MOTION CODE TM développée par Oberthur Technologies, consiste à remplacer les 3 chiffres du cryptogramme imprimés au dos de la carte par un petit écran affichant un nouveau code « dynamique » toutes les heures.

Lire le communiqué de presse

@SG_etvous gagne #TwitterAwards, catégorie Client

Société Générale est la 1ère banque, et seule marque française, à avoir gagné un #TwitterAwards pour son engagement de réponse en 30 minutes maximum sur ce réseau social. Le compte « Société Générale et vous » se distingue sur Twitter avec une réponse en 9 minutes contre 7 heures pour la moyenne des banques françaises (étude Colombus).

En savoir plus sur @SG_etvous