Société Générale en Afrique

Alexandre Maymat, responsable Afrique pour Société Générale

Alexandre Maymat, vous êtes en charge de la zone Afrique pour Société Générale. Quelle est la dynamique du Groupe sur le continent ?

Les derniers mois ont été très intenses pour toutes les équipes mobilisées sur l’Afrique. Tout d’abord, nous avons continué à renforcer notre présence sur le continent. En effet, alors que, globalement, le positionnement des banques françaises en Afrique s’effrite, nous avons poursuivi le développement de notre dispositif par la création de Société Générale Togo en juin dernier, et par la finalisation en octobre de notre prise de participation majoritaire dans MCB Mozambique, pour créer Société Générale Mozambique.

Désormais, le Groupe compte une présence dans 18 pays, près de 1 000 agences, 11 000 collaborateurs, plus de 3,3 millions de clients dont 150 000 entreprises en Afrique. Société Générale figure ainsi parmi les 3 banques internationales les plus présentes sur le continent.

Côté business Entreprises, nous avons continué à consacrer des efforts autour de sujets clés pour garantir l’accompagnement de notre développement. Je citerai rapidement le travail fourni pour mettre au niveau des standards internationaux notre offre de cash management ; nous avons aussi travaillé sur un projet de création d’une offre de cash pooling régional, nous élargissons des solutions spécifiques d’affacturage et de crédit-bail au service des PME. 40 % de nos filiales ont renforcé leur dispositif et leur offre de trade finance dans le cadre de la joint-venture Trade entre les pôles Banque et Services financiers internationaux et Global Transaction & Payment Services. Nous créons par ailleurs une salle des marchés régionale à Abidjan, ainsi que des plateformes régionales de financements structurés à Casablanca et Abidjan. Nous continuons à développer les synergies commerciales entre nos filiales africaines et SG China, ainsi qu’avec les équipes commerciales de SG CIB.

Toutes ces actions sont motivées par notre volonté de contribuer toujours plus au financement de l’économie des pays dans lesquels nous sommes présents, en participant aux projets structurants pour ces pays. 2015 a été une année dense, en ce qui concerne la diversité des projets financés par nos banques locales qui se sont toujours appliquées à mettre au service des clients locaux et internationaux notre savoir-faire en financement. 

Société Générale a également activement participé au développement des PME en finançant leurs projets en collaboration avec les institutions financières internationales (AFD et sa filiale Proparco par ex, Banque Mondiale via IFC…).

Campagne entrepreneurs en Afrique

Société Générale reste donc plus que jamais engagée en Afrique…

L’Afrique est un continent qui bouge vite et fort. Si la prudence est indispensable, la croissance africaine reste une réalité qui va rester forte dans les années à venir. Preuve de notre engagement sur l’Afrique, le groupe Société Générale a nommé au printemps dernier Cathia Lawson Senior Banker dédié au continent. Son travail et son influence ont d’ailleurs été reconnus en décembre dernier par La Tribune Women’s Awards. C’est la qualité de nos collaborateurs qui fonde notre réussite. En Afrique comme ailleurs, il n’y a pas de bonne ou mauvaise banque, il n’y a que de bons ou de mauvais banquiers. Nous avons donc impulsé un projet dédié à l’Afrique visant la montée en puissance et en compétence et l’amélioration continue des collaborateurs africains, favorisant et valorisant ainsi leur pleine implication dans la démarche de la satisfaction de nos clients. Par exemple, s’agissant des équipes en charge de la clientèle Entreprises, nous avons créé un programme intitulé CAP Afrique, qui a vocation à amener tous les collaborateurs œuvrant pour les clients entreprises (du back au front en passant par les risques) à un standard d’expertise et de qualité de prestation. D’ici fin 2016, tous les collaborateurs de la ligne-métier sur le continent auront reçu ce module de formation.

En termes d’image et de communication, pour couronner notre engagement sur le continent, nous avons lancé, en avril dernier, une campagne de communication institutionnelle Société Générale à destination des entrepreneurs en Afrique. Cette campagne de publicité panafricaine a été conçue pour donner une image unique et cohérente du Groupe sur l’ensemble du continent, en venant en renfort des campagnes de publicité portées localement par nos différentes filiales. Le film a été diffusé sur des chaînes panafricaines en TV, sur le web et en presse.

La banque des particuliers en Afrique impose progressivement sa propre dynamique avec des niveaux d’usage de services bancaires très hétérogènes et évolutifs selon les pays. Nous renforçons donc de façon continue notre expertise marketing locale et innovons pour tester de nouveaux formats d’agences ou de moyens de paiement, et lançons de nouvelles initiatives : par exemple nous avons lancé une offre panafricaine de mobile banking, qui permettra à certaines de nos filiales d’être les premières sur leur marché à offrir aux particuliers africains un outil aussi élaboré ; nous élargissons notre offre de banque privée et d’assurance à d’autres pays, incluant l’Afrique subsaharienne ; nous développons de nouveaux formats d’agences (Agences camion, etc.).

Lab Innovation Afrique

Société Générale a créé à Dakar un lab dédié à l’innovation. Quel en est l’enjeu ?

Cette nouvelle structure a pour vocation de stimuler et d’accélérer l’innovation au sein de toutes les filiales d’Afrique subsaharienne. Clairement, l’Afrique est un territoire d’innovation et nous souhaitons absolument être à la pointe de l’innovation sur ce continent ! Sur un marché encore peu mature, nous devons nous imposer comme des créateurs d’usage. Notre rôle est d’accompagner, voire d’anticiper tous les changements que le digital implique dans la façon de consommer la banque pour proposer dès maintenant des techniques, des outils que nous réclameront tous nos clients demain.

Comment se profile l'avenir ? Restez-vous confiant pour les prochains mois ? 

L’Afrique est un continent de croissance et d’opportunités, c’est un continent moins instable que dans les décennies précédentes et plus résilient au plan économique. C’est un marché de l’offre : nous devons contribuer à l’émergence des nouveaux besoins et usages de nos clients ! C’est donc un territoire dans lequel nous pouvons pleinement faire valoir ce qui fait l’ADN de Société Générale en Afrique : notre ancrage local qui nous permet de bien comprendre comment le marché évolue, selon ses propres marqueurs et d’identifier les acteurs locaux avec lesquels travailler ; notre expertise internationale, acquise depuis 150 ans dans des pays plus matures et que nous devons mettre plus que jamais au service d’économies dans lesquelles les besoins bancaires se sophistiquent ; notre capacité d’innovation, autour du digital et des nouveaux modèles de distribution.

Nous maintenons notre cap en Afrique, avec enthousiasme et énergie !

Analyse Macro

Thierry Apoteker - Président de TAC ECONOMICS

S'implanter en Afrique : perspectives et risques

Après un décollage incontestable, le continent entre dans une période plus délicate où la différenciation entre pays devient essentielle. Des opportunités toujours fortes doivent encourager le développement des affaires, mais avec un accompagnement plus « vigilant » et un pilotage fin.

Lire l'interview de Thierry Apoteker