Une culture partagée autour de la relation client et du digital

A la pointe des usages digitaux et toujours au service de leurs clients, les collaborateurs de Société Générale sont les premiers ambassadeurs de la transformation de la banque et contribuent à en faire une réalité au quotidien.

Mojmír, Responsable du développement des canaux de marketing digital

 

Au sein de Komerční banka, nous avons lancé une application mobile en 2011, que nous améliorons régulièrement. Ce type d’innovation digitale constitue un moyen d’enrichir les relations que nous entretenons avec les clients. Il y a quelques années, Komerční banka a piloté le concept de « banque vidéo » ; nous allons mettre en oeuvre le concept de « conseil à distance ». Nous travaillons sur d’autres services innovants, dans l’assurance voyage ou les prêts à la consommation. J’encourage toujours mes équipes à développer cet esprit d’innovation.

Nafissatou, Directrice de la Clientèle des Particuliers et des Professionnels

 

La relation client est l’un des points forts de Société Générale. Elle nous permet de nous démarquer de la concurrence et d’offrir une gamme de produits et services innovants, adaptés aux besoins du client. Pour moi, être la banque relationnelle de référence signifie mettre l’humain au centre des préoccupations. Tous ensemble, nous pouvons développer cette banque relationnelle.

Carl, Banquier conseil

 

Mon rôle consiste à bien comprendre les besoins de mes clients voire à les anticiper. Pour cela, je cherche à bien connaître leur organisation et à créer des rapports de confiance avec chacun d’eux. La révolution digitale est en train de transformer la façon d’exercer tous les métiers. Par exemple, le smart metering va améliorer la connaissance des comportements des clients. Dans un monde en évolution constante, je dois, en tant que banquier, adapter mon mode de pensée pour répondre aux exigences de mes clients sur le long terme.

Guillaume, Community manager

 

La Banque de détail est présente sur Twitter, avec le compte @SG_etvous, qui apporte une réponse en moins de 30 minutes, sur Facebook, avec la page « Société Générale et vous », sur Google+ et Instagram. Cette relation digitale passe aussi par la plateforme d’échange et de co-création SGetVous.fr. Au quotidien, j’anime ces réseaux sociaux en partageant des actualités, des conseils, des bons plans sur nos offres et nos produits bancaires. La relation digitale possède ses propres codes, liés aux réseaux sociaux, et nous incite à mêler sérieux et humour, tout en restant au service de nos clients. C’est ce qui me plaît.