@SG_etvous gagne #TwitterAwards, catégorie Client

Société Générale est la 1ère banque, et seule marque française, à avoir gagné un #TwitterAwards pour son engagement de réponse en 30 minutes maximum sur ce réseau social. Le compte « Société Générale et vous » se distingue sur Twitter avec une réponse en 9 minutes contre 7 heures pour la moyenne des banques françaises (étude Colombus).

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Relations avec les actionnaires : Prix du Digital 2016

Remis par Les Echos et Investir/Le Journal des Finances, le Prix du Digital 2016, récompense la meilleure e-communication auprès des investisseurs et actionnaires individuels. Pour Philippe Heim, Directeur Financier du Groupe, « Société Générale a su saisir les opportunités offertes par le digital pour assurer une communication transparente, pédagogique et régulière avec ses actionnaires. »

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La transformation digitale de la communication financière

L’ouverture sur le digital fait évoluer tous les métiers de la banque. Focus sur la Direction financière de Société Générale, où la mise en place d’une plateforme numérique a permis de faire évoluer la production du Document de référence avec à la clé un gain de temps de 30 %.

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Cybersécurité

Nouvelles technologies au service de la cybersécurité

Le digital constitue 86 % de nos contacts entrants, avec 700 millions de connexions par an, majoritairement depuis le mobile. Depuis fin 2012, le mobile représente le support le plus utilisé. Ce changement profond de la relation avec les clients de la banque intensifie l’enjeu de sécurité. Pour répondre à ce défi, Société Générale va plus que doubler son budget IT dédié à la cybersécurité, passant de 2 à 5 %, et investir dans les nouvelles technologies.

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Financement automobile : vers une dématérialisation des dossiers

Financement automobile : vers les dossiers dématérialisés

CGI, spécialiste du financement automobile, propose désormais à ses partenaires des dossiers de financement dématérialisés. Exclusivité sur le marché, le dépôt par le client offre de nombreux avantages aux concessionnaires partenaires comme aux clients. Elle apporte surtout plus de souplesse et de fluidité dans la constitution du dossier.

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APPLI LAB : la co-création en application

Leader en matière d’innovation et de services digitaux, Société Générale propose à ses clients de participer au développement des futures versions de l’Appli Société Générale.
Grâce à l’Appli Lab, les clients peuvent tester les nouvelles fonctionnalités et partager avec la Banque leur expérience client. Les avis et suggestions permettront d’optimiser l’Appli Société Générale afin qu’elle réponde pleinement aux besoins des utilisateurs.

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Une signature biométrique proposée pour nos clients tchèques

Une signature biométrique pour nos clients tchèques

Le nouvel outil de signature de contrats détecte et enregistre diverses données dynamiques, telles que la pression appliquée au stylet lors de l'écriture ou la vitesse à laquelle les différents segments sont créés. Tout en conservant leur signature manuscrite traditionnelle, les clients bénéficient d’un traitement plus rapide de leurs documents et d’un niveau de sécurité renforcé.

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Conseillers entreprises : tous connectés !

Société Générale équipe de tablettes tactiles tous ses conseillers clientèles Entreprises soit près de
1 000 personnes. Avec ces tablettes équipées de la 4G et du Wi-FI, les conseillers de la banque peuvent désormais réaliser des rendez-vous en visio avec les experts de la banque et présenter à leurs clients
les solutions Société Générale dans des formats clairs et dynamiques (contrats, brochures interactives, vidéos, ...).
Cette solution digitale permet aux conseillers de renforcer encore davantage la relation de proximité
avec leurs clients, que ce soit en rendez-vous côte à côte en agence ou en mobilité, à l’extérieur.

Un accès simple et direct à toute l’information financière

L’Appli Actionnaires permet aux 300 000 actionnaires individuels de Société Générale de rester connectés en permanence aux actualités du Groupe et de ne rien manquer de la vie de l'entreprise, notamment en mobilité. L’application donne également la possibilité de visualiser des vidéos, de s’inscrire aux évènements du Club Société Générale ou encore d’accéder à un simulateur boursier.

Disponible sur Smartphones et tablettes sur les terminaux iOS et Android, l'application offre un accès simplifié et instantané à toute l'information nécessaire pour un actionnaire. Cette solution digitale vient compléter le dispositif de communication omni-canal mis à la disposition des actionnaires : pages dédiées sur le site Internet du Groupe, un numéro de téléphone SVA (nouvelle appellation du numéro vert), adresse email, rencontres physiques. Un dispositif récompensé en 2015 par le Trophée d’Or de la meilleure communication digitale des entreprises du CAC 40 (Le Revenu).

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Gagner du temps avec la signature électronique

Pour la première fois sur le marché géorgien, une banque propose à ses clients la signature électronique de leur contrat de prêt en agence. Véritable gain de temps pour les clients, ce produit accroît la qualité de service et facilite l'essor de nouvelles technologies sur le marché bancaire du pays. La banque prévoit d'étendre l'utilisation de la signature électronique à d'autres produits et services dans un futur proche.

"Je suis ravi que Bank Republic soit la première institution bancaire du marché à lancer la signature électronique sur ses contrats de prêts. Bank Republic s'efforce en permanence de fournir un confort maximal à ses clients, en tirant profit des technologies de pointe dans le domaine bancaire.
Elle garantit aussi la sécurité maximale des données clients, grâce à l'utilisation de standards de sécurité internationalement acceptés. Ainsi, nos clients peuvent gagner du temps et gérer leur argent en toute confiance et en toute sécurité avec nous" a déclaré Ramaz Kukuladze, adjoint du Directeur général de Bank Republic.

Téléphone, Twitter, Facebook, Appli : qualité de service récompensée

Ce prix « Élu Service Client de l’Année 2016* », décerné par Viséo Conseil et obtenu pour la 4ème fois, récompense l’engagement des collaborateurs, toujours à l’écoute des clients afin de les accompagner au quotidien pour leur rendre la banque plus simple, plus proche et plus efficace.
La relation entre la banque et le client est une relation de confiance qui se construit dans la durée au fil d’interactions nombreuses et quotidiennes. La volonté de la banque est d’être au plus près de ses clients et de leur faciliter les échanges en agence, par téléphone, Twitter, Facebook ou via l’Appli afin d’assurer une continuité relationnelle et des parcours fluides entre ces différents canaux.
Société Générale va poursuivre l’enrichissement de ses services digitaux, en particulier l’Appli, avec pour objectif de faciliter la vie de ses clients, les aider à mieux gérer leur argent au quotidien et leur permettre de faire un maximum d’opérations en autonomie.

Des solutions pour protéger les clients

Société Générale a toujours mis au cœur de son activité la sécurité des actifs de ses clients. Au début du siècle dernier, nous avons construit la plus grande salle des coffres d’Europe pour nous prémunir contre les risques de vol, d'effraction et d'incendie. Aujourd’hui, à l’heure d’Internet et du développement des canaux digitaux, notre mission reste la même : être la banque tiers de confiance, à la pointe de ce qui se fait en terme de sécurité bancaire, au plus près des usages et des préoccupations de nos clients toujours plus autonomes, mobiles, connectés.

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