Le groupe Société Générale déploie depuis 2016 un programme Culture & Conduite qui vise à renforcer la confiance de l’ensemble de ses partenaires, en premier lieu ses clients, et à développer la culture Société Générale en mettant les valeurs, la qualité du leadership et l’intégrité des comportements au cœur de sa transformation.

Qu’est-ce que le programme Culture & Conduite ?

Le programme Culture & Conduite vise à garantir au sein du Groupe les meilleurs standards en matière de qualité de service, d’éthique et de comportement.

L’ambition est également de faire de notre culture un facteur de différentiation contribuant à la performance et à l’attractivité de Société Générale.

Avec le programme Culture & Conduite lancé en 2016, Société Générale a voulu franchir un nouveau cap en s’appuyant sur les réalisations des années précédentes pour jeter les bases d’une culture forte et accélérer sa transformation. Ce programme aspire à favoriser une relation de confiance avec toutes les partenaires, en particulier les clients, et à développer la culture de Société Générale en plaçant les valeurs, la qualité du leadership et l’intégrité comportementale au cœur de la conduite des affaires, et atteindre ainsi les plus hauts standards de qualité de service, d'intégrité et de comportement.

Accélération de la transformation culturelle : 4 valeurs du Groupe; notre code de conduite, Notre leadership model, programme culture et conduite

Cette initiative s’appuie sur les recommandations du « G30 », un think tank dédié à la compréhension des questions financières et économiques, dans son rapport « Banking Conduct and Culture – A Call for Sustained and Comprehensive Reform » ; celui-ci relève cinq domaines d’amélioration clés, à savoir le développement de la perception de la culture, la gouvernance et les responsabilités des organes de direction, la gestion de la performance et les mesures incitatives, le développement et la formation des équipes, et enfin l’efficacité des trois lignes de défense.

Elle s’inscrit également dans le cadre de notre Culture de responsabilité, rappelée pendant notre dernière Journée Investisseurs avec les cinq priorités stratégiques et opérationnelles fondant l’ambition du Groupe : « Croître, accélérer la transformation, en particulier digitale, de nos métiers, maintenir une stricte discipline de nos coûts, achever le recentrage du groupe, et ancrer à tous les niveaux de l’entreprise une culture de responsabilité. »

Au cours des dernières années, Société Générale a engagé de nombreuses actions en interne pour renforcer sa culture et établir un cadre commun de comportements et de pratiques commerciales (programme ERM « Culture RISK », réaffirmation de nos valeurs, modèle de Leadership). Nous souhaitons maintenant passer à la prochaine étape et accélérer la transformation culturelle à long terme du Groupe.

Gouvernance

Le programme Culture & Conduite est placé sous l’autorité directe de la Direction générale et la supervision du Conseil d'administration.
Le Comité des risques conseille le Conseil d’administration sur la stratégie globale et l’appétence en matière de risques de toute nature, tant actuels que futurs, et l’assiste lorsque celui-ci contrôle la mise en œuvre de cette stratégie. À cet égard, il est chargé de l’examen des risques associés à l’application des orientations du Groupe en matière de responsabilité sociale et environnementale et des indicateurs de Conduite du programme « Culture & Conduite ».
Ce programme est piloté par Ian Fisher, Directeur du programme Culture & Conduite et membre du Comité de direction du Groupe.

Réalisations en 2017

En 2017, le programme Culture & Conduite a notamment débouché sur les réalisations suivantes :

  • Création d’une équipe dédiée, rattachée à la Direction générale et conduite par un Directeur du programme, afin de fournir aux métiers du Groupe un cadre de référence et une assistance pour tous les aspects du programme ;
  • Formalisation de la répartition des rôles et des responsabilités au sein du programme Culture & Conduite, au niveau central et à celui des Pôles et Services ;
  • Formalisation d’un plan d’action de trois ans ;
  • Promotion des enjeux et priorités du programme Culture & Conduite parmi les collaborateurs ;
  • Actualisation (en 2016) du Code de conduite et préparation d’une initiative de diffusion et d’assimilation à l'échelle du Groupe ;
  • Renforcement du processus de formation obligatoire afin d’améliorer la gestion des formations requises par la loi ;
  • Sensibilisation aux enjeux liés à la Culture et à la Conduite parmi les plus hautes fonctions de l’entreprise (top 300).

Priorités 2018

Le programme Culture & Conduite est une priorité pour le Groupe, qui fixe à chacun de ses métiers les objectifs suivants :

  • Faire en sorte que tous les collaborateurs adoptent le Code de conduite du Groupe, qui forme le socle de l'éthique commerciale de Société Générale et encourage une activité responsable. En 2018, des ateliers d’assimilation du Code de conduite et de réflexion autour des meilleures pratiques et des comportements à bannir seront proposés dans le cadre d'un processus individuel d'évaluation des connaissances et du niveau d’intégration du Code de conduite pour tous les employés. Le Code de conduite est disponible sur le site Internet du Groupe ;
  • Mise en place d’un système de gestion du risque de conduite propre à Société Générale, avec une définition et une typologie détaillée des catégories de risque de conduite, et élaboration d'une méthodologie d’évaluation du risque de conduite dans chaque métier. Sur cette base, une première évaluation des principaux risques de conduite sera entreprise durant l’année dans certains métiers ;
  • Mesure des progrès accomplis en matière de culture et de conduite grâce à la création d’indicateurs dédiés, augmentation de la visibilité des principaux risques de conduite dans nos lignes métiers, et identification des plans d’action nécessaires pour améliorer la gestion de ces risques ;
  • Poursuite de l’alignement des principaux processus de gestion des ressources humaines avec les objectifs du Groupe en matière de culture et de conduite, en s’inspirant de ses valeurs et du modèle de Leadership.

Objectif : appropriation du Code de conduite à 100 % par nos équipes.

Principes disciplinaires du Groupe

Depuis 2015, les principes disciplinaires du Groupe sont présentés aux membres de ses différents comités dirigeants. En 2016, un reporting non officiel a été exécuté au sein de la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs afin de servir de base à un déploiement futur dans toutes les entités du Groupe.
Pour 2018, à partir de travaux continus au niveau de la culture du management, le programme Culture & Conduite a pour ambition de renforcer la sensibilisation et d’aider les responsables et la fonction RH à créer des mesures disciplinaires appropriées.

Code de conduite du Groupe

En ligne avec nos valeurs, le Code de conduite du Groupe est le guide commun que chacun de nos collaborateurs doit respecter. Ce Code intègre les nouvelles exigences réglementaires et rappelle nos principes et engagements partout où nous exerçons nos activités.

Consulter le code de conduite du Groupe