Le Groupe Société Générale déploie depuis 2016 un programme Culture & Conduite qui vise à renforcer la confiance de l’ensemble de ses partenaires, en premier lieu ses clients, et à développer la culture Société Générale en mettant les valeurs, la qualité du leadership et l’intégrité des comportements au cœur de sa transformation.

Qu’est-ce que le programme Culture & Conduite ?

Le programme Culture & Conduite vise à renforcer au sein du Groupe les meilleurs standards en matière de qualité de service, d’éthique et de comportement.

L’ambition est également de faire de notre culture un facteur de différentiation contribuant à la performance et à l’attractivité de Société Générale.

Avec le programme Culture & Conduite lancé en 2016, Société Générale a voulu franchir un nouveau cap en s’appuyant sur les réalisations des années précédentes pour jeter les bases d’une culture forte et accélérer sa transformation. Son objectif est de favoriser une relation de confiance avec toutes les partenaires, en particulier les clients, et à accélérer la transformation culturelle de Société Générale en plaçant les valeurs, la qualité du leadership et l’intégrité comportementale au cœur de la conduite de ses activités, et atteindre ainsi les plus hauts standards de qualité de service, d'intégrité et de comportement.

Accélération de la transformation culturelle : 4 valeurs du Groupe; notre code de conduite, Notre leadership model, programme culture et conduite

Cette initiative s’appuie sur les recommandations du « G30 », un groupe de réflexion sur les questions financières et économiques dans ses deux rapports ; ceux-ci relèvent cinq domaines d’amélioration clés, à savoir le développement de la perception de la culture, la gouvernance et les responsabilités des organes de direction, la gestion de la performance et les mesures incitatives, le développement et la formation des équipes, et enfin l’efficacité des trois lignes de défense.

Le programme  s’inscrit également dans le cadre de notre Culture de responsabilité, rappelée pendant notre dernière Journée Investisseurs avec les cinq priorités stratégiques et opérationnelles fondant l’ambition du Groupe : « Croître, accélérer la transformation, en particulier digitale, de nos métiers, maintenir une stricte discipline de nos coûts, achever le recentrage du groupe, et ancrer à tous les niveaux de l’entreprise une culture de responsabilité. » ;  et dans la continuité des actions engagées ces dernières années pour renforcer sa culture (programme ERM « Culture RISK », réaffirmation de nos valeurs, modèle de Leadership).

Gouvernance

Le programme Culture & Conduite est placé sous l’autorité directe de la Direction générale et la supervision du Conseil d'administration.

Ce programme est piloté par Ian Fisher, Directeur du programme Culture & Conduite et membre du Comité de direction du Groupe.

Réalisations du Programme depuis 2017

  • Déploiement mondiale du Code de conduite du Groupe qui affirme les principes de comportement collectif et individuel pour tous les collaborateurs du Groupe à travers:
    • Des ateliers présentiels, couvrant actuellement plus de 90% de nos employés actifs (environ 120.000 personnes grâce à 15.000 ateliers). Ces ateliers ont permis aux différentes unités d’activités et de services d’identifier à la fois leurs principales zones de risque, mais aussi d’établir des plans d’actions afin de gérer ces zones de risque ;
    • Une formation distantielle obligatoire permettant d’approfondir l’appropriation du Code de conduite, distribuée à tous nos collaborateurs et validée par 95% d’entre eux.
  • Amélioration de l’identification, l’évaluation et la gestion des risques de conduite dans le Groupe, à travers :
    • l’élargissement de notre définition de risque de conduite, et l’intégration de cette définition dans le dispositif de gestion des risques du Groupe
    • la préparation des équipes de conformité et des risques opérationnels au premier exercice d’évaluation des risques incluant le risque de conduite
  • Mise en place d’un tableau de bord annuel pour la Direction constitué d’indicateurs de culture et de conduite permettant d’améliorer la visibilité sur les risques principaux de nos activités ainsi que de définir des plans d’actions pour atténuer ces risques ;
  • Continuer l’alignement des principaux processus des ressources humaines avec les ambitions du Groupe en matière de culture et de conduite, notamment dans la gestion des comportements inappropriés et les sanctions disciplinaires ;
  • Actions de sensibilisation périodique auprès de nos dirigeants sur les enjeux en matière de culture et de conduite, et plus globalement, une communication Groupe régulière qui vise à rappeler aux employés l’importance de l’éthique et de la culture dans leur vie quotidienne.

Priorités 2019

L’année 2019 sera dédiée à :

  • Accompagner nos business et service units dans leur appropriation et ownership des sujets de culture et conduite ;
  • Compléter les principaux livrables du Programme, notamment :
    • Renouveler la formation sur le Code de conduite et comment agir face aux dilemmes et aux zones grises, ainsi qu’accompagner les business et service units dans le développement et mise en place des plans d’actions pour répondre à ces sujets ;
    • Mesurer et atténuer le risque de conduite à travers une première évaluation des risques incluant le risque de conduite, et un tableau de bord de culture et de conduite ;
    • Formation et sensibilisation sur nos politiques de sanctions disciplinaires et comportements inappropriés, ainsi que l’alignement de notre processus d’induction avec nos valeurs et notre Code de conduite, et soutenir les actions sur la transformation culturelle, dont la culture du Speak Up ;
  • Développer la gouvernance nécessaire afin d’assurer la pérennité de la transformation culturelle et des comportements au sein des business et service units au-delà du Programme.

Principes disciplinaires du Groupe

Depuis 2015, les principes disciplinaires du Groupe sont présentés aux membres de ses différents comités dirigeants. En 2016, un reporting non officiel a été exécuté au sein de la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs afin de servir de base à un déploiement futur dans toutes les entités du Groupe.
Pour 2018, à partir de travaux continus au niveau de la culture du management, le programme Culture & Conduite a pour ambition de renforcer la sensibilisation et d’aider les responsables et la fonction RH à créer des mesures disciplinaires appropriées.

Droit d’alerte

Le groupe Société Générale renforce son dispositif de recueil et de traitement des alertes. Le nouveau mécanisme, conforme aux obligations définies par la législation française, permet de signaler un fait grave et non conforme aux règles qui gouvernent la conduite des activités du Groupe. Ouvert aux salariés, collaborateurs extérieurs et occasionnels, et prestataires avec lesquels est entretenue une relation commerciale établie (sous-traitants ou fournisseurs), il repose sur une plate-forme externe sécurisée qui garantit la protection des données personnelles ainsi qu’une stricte confidentialité des informations. Il est accessible en langues française et anglaise au lien précisé ci-dessous. Il sera déployé en version multilingue courant 2019.

Ses modalités d’exercice sont rappelées dans le CODE DE CONDUITE DU GROUPE

DROIT D’ALERTE

Code de conduite du Groupe

En ligne avec nos valeurs, le Code de conduite du Groupe est le guide commun que chacun de nos collaborateurs doit respecter. Ce Code intègre les nouvelles exigences réglementaires et rappelle nos principes et engagements partout où nous exerçons nos activités.

Consulter le code de conduite du Groupe