Années 90 : vers une nouvelle identité visuelle

Au début des années quatre-vingt-dix, l'aménagement intérieur tend vers l'homogénéité pour marquer une véritable identité du réseau Société Générale.

Après avoir adopté le logo rouge et noir en 1990, créant une unité et un effet d'appel indéniable à l'extérieur des guichets, un chantier considérable est entrepris pour réaménager l'intérieur des agences, avec pour objectif l'amélioration de la démarche commerciale.

Ce projet s'articule autour de quatre volets : la communication sur le lieu de vente, l'adaptation du mobilier d'accueil, la confidentialité et l'ambiance.

Afin de tester ces nouvelles propositions, des prototypes sont installés et testés dans six agences laboratoires entre 1994 et 1995 : à Meaux, Viroflay, Sceaux, Paris Croix-Rouge, Paris Mozart et Paris XVe. Toutes sont sélectionnées en région parisienne pour des raisons pratiques, puisqu'elles sont à proximité des équipes des directions de la Gestion technique, du Réseau France et de la Communication, mobilisées ensemble autour de ce projet.

A l'image du logo, l'aménagement intérieur tend vers l'homogénéité pour marquer une véritable identité du réseau Société Générale. La communication sur les lieux de vente est normalisée pour une meilleure compréhension de l'offre commerciale : les porte-affiches sont redessinés tout comme les présentoirs qui proposent en libre-service des dépliants axés sur les besoins des clients. Des modules de promotion sont exposés pour permettre de diffuser aisément des messages locaux ou nationaux. Testée sur les sites pilotes, la signalétique est aussi améliorée.

Le mobilier est choisi avec soin pour renforcer l'image et la qualité de l'accueil. Sa conception et la disposition rationnelle, prenant en compte l'outil informatique, doivent contribuer au confort du poste de travail. L'ergonomie est recherchée pour la mise au point d'une écritoire destinée à la clientèle.

Pour obtenir davantage de discrétion, l'espace est redimensionné et redécoupé. La zone de traitement des opérations courantes doit être vaste, ouverte et accueillante. De son côté, l'espace de conseil est aménagé pour préserver la confidentialité visuelle et acoustique lors des entretiens. Ils s'effectuent désormais dans des bureaux fermés, proposant un cadre propice à l'échange (disposition des bureaux, éclairages adaptés).

Enfin, couleurs et matériaux articulés autour de teintes naturelles contribuent à créer une ambiance agréable. Trois harmonies ont été expérimentées sur des sites pilotes à l'occasion de rénovations. L'éclairage constitue lui aussi un élément clé de l'ambiance, modulant couleurs et volume.

Après avoir été expérimentée et validée, la nouvelle identité visuelle est déclinée dans tous les guichets du réseau en France, au service du métier de banquier et de l'accueil des clients.