La révolution digitale et les changements de comportement font émerger de nouvelles attentes de la part des consommateurs dans tous les pans de la société : mobilité, temps réel, conseil personnalisé, sécurité… Au sein de la Banque de détail Société Générale, cette tendance se confirme avec la forte progression des contacts digitaux et la fréquentation moins régulière des agences par les clients.