Le banquier conseil au cœur de la relation client

« Être la banque relationnelle de référence, c'est miser sur la capacité des équipes à se mobiliser au service du client ». Philippe de Vulpian, banquier conseil.

Acteur-clé de la banque relationnelle, le banquier conseil – ou senior banker -  est l'interlocuteur privilégié entre la banque et ses clients. Il est responsable de la relation avec les grands  clients de la banque. Ce sont des clients stratégiques à la fois en termes de volume d'activité potentiel mais aussi de diversité des services que Société Générale est en mesure de leur offrir. Faire vivre la banque relationnelle est donc au cœur de sa mission.

Dialogue permanent, relation durable, satisfaction client

Avec une connaissance approfondie de ses clients, tant sur leur stratégie, leur structure financière, ou encore leur secteur d'activité, il intervient sur l'ensemble des éléments de la relation et propose des solutions globales, adaptées aux besoins de ses interlocuteurs.

Pour un senior banker, accompagner ses clients, c'est savoir anticiper et les conseiller pour leur offrir le meilleur service et établir une relation durable basée sur la transparence et la confiance. Pour être au plus proche de ses clients, il organise des réunions régulières avec eux et s'assure d'être présent aux périodes charnières de la vie de leur entreprise. C'est un métier clé de la banque, au service de la satisfaction client.

Stratégique et transversal

Le rôle du banquier conseil s'est renforcé depuis quelques années. Le développement du modèle de banque relationnelle a accru le besoin des équipes commerciales de fonctionner en équipe client intégrée, dont le senior banker est devenu le principal animateur. Il travaille en étroite collaboration avec les différentes lignes métiers de la banque pour proposer des solutions globales, principalement issues de la banque de financement et d'investissement ainsi que de BDDF ou d'IBFS, et répondre au mieux aux besoins des clients (conseil stratégique, financement, gestion de risque, etc.) mais aussi à la stratégie de développement définie par la banque.

Trait d'union entre la banque et ses clients, le banquier conseil est une personne incontournable pour le développement du modèle de banque relationnelle car il est à la fois initiateur et facilitateur de transaction.