| Ressources humaines 27/08/2010 |
Se former pour mieux conseiller nos clients Par Bruno Ribeiro
Etre banquier, c’est exercer un métier complexe. Les produits sont nombreux, les profils et les besoins des clients extrêmement variés. Surtout, c’est un métier qui évolue en permanence. Avant d’entrer à la Société Générale, j’ai été étudiant en école de commerce. Parce que je voulais être capable de mieux répondre à mes clients sur les métiers de la finance, j’ai décidé, en accord avec ma hiérarchie, de reprendre le chemin de l’école, pour suivre les enseignements d’un master en finance de marché et d’entreprise.
Depuis bientôt deux ans, j’ai ressorti ma calculette et ma vieille trousse usée. Après le travail, plusieurs soirs par mois, je me rends à l’université pour assister à mes cours. C’est un rythme intense. Mais deux ans, ça passe vite… !
En marge de ce master, on m’a proposé d’expérimenter le test de certification professionnelle des acteurs de marché, rendue obligatoire par l’AMF (Autorité des marchés financiers) depuis le 1er juillet pour tout nouveau collaborateur de banque qui informe, conseille ou effectue des opérations sur les instruments financiers. J’ai sauté sur l’occasion pour tester mes connaissances.
Résultats : j’ai été certifié le 22 juin dernier ! Le premier directeur d’agence certifié de France arbore donc un logo rouge et noir !
Mon ressenti sur cette certification est qu’elle est accessible (avec un peu de travail bien sûr !) et permet de voir (ou revoir) certains points fondamentaux lorsque l’on conseille des clients sur des investissements financiers. Elle m’a ainsi permis de conforter mes connaissances sur des sujets comme les instruments financiers, les risques, la conformité ou la réglementation.
Concrètement, je me sens aujourd’hui mieux armé pour conseiller mes clients. Parce qu’ils sont de plus en plus attentifs à ce que leur propose leur banque et parce que les produits sont souvent très complexes, il me semble essentiel de se former en continu.
Je recommande à tous les conseillers de passer le test. Bien sûr, avec la clause « grand-père », la certification n’est pas obligatoire pour tout collaborateur en poste avant le 1er juillet 2010. Je pense toutefois que c’est un vrai plus pour faire notre métier de banquier et pour conseiller les clients. C’est aussi un vrai gage de professionnalisme vis-à-vis d’eux. Si vous avez des interrogations sur le certificat, n’hésitez pas à me laisser un commentaire, j’essaierais d’y répondre pour partager plus précisément encore ma propre expérience de l’examen.
- 27 commentaires
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Certif AMF - bravo aux premiers ! par eric | Le 27/08/2010
Bravo Bruno,
Pour diriger l'organisme qui a organisé le premier examen certifié de France le 22 juin auquel vous avez participé je ne peux qu'aller dans votre sens. J'ajouterais qu'aujourd'hui l'examen certifié est un marqueur positif, un signe à la fois de connaissance approfondie et aussi de démarché volontaire vers une meilleure maîtrise des sujets techniques et réglementaires. En revanche demain tous les nouveaux entrants l'auront en poche dès la sortie d'Ecole ou d'Université, ne pas l'avoir risque de devenir un marqueur négatif.
L'examen n'est pas encore très connu, renseignez-vous sur les thèmes abordés, le niveau de difficulté (pour des compléments sur l'examen je vous invite à consulter le blog certification-amf.com).
Bruno le confirme il est accessible à condition de travailler, avec plus de 75% de taux de réussite à la première tentative c'est en effet un test qui n'est pas imposible loin de là, il faut juste un peu de temps (entre 30 et 50 heures) et de la rigueur pour organiser son travail.
Bon courage à tous les volontaires
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AMF par Said | Le 28/08/2010
Bonjour et félicitation pour votre parcours.
Je travaille actuellement dans un grand groupe bancaire international et souhaite revenir travailler en France en 2011. Cette certification de l'AMF me paraît importante, au delà de son caractère obligatoire, pour bien préparer mon retour dans l'héxagone.
Concrétement, combien de temps avez vous mis pour vous y péparer et quel ouvrage me conseillez vous ?
Cordialement - @Eric par Bruno | Le 30/08/2010 Merci !
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@Said par Bruno | Le 30/08/2010
Le temps de préparation dépend pour partie des connaissances acquises tout au long de votre parcours professionnel dans la banque.
Personnellement, j'y ai consacré une semaine intensive (soirs et week end), soit environ 40 heures, à laquelle il faut ajouter les acquis liés à mon poste et mes cours du soir (apports difficiles à quantifier).
Je ne peux pas vous conseiller d'ouvrage. Si vous passez cette formation, votre employeur (si formation en interne) ou l'organisme de formation (en externe) vous fournira sans aucun doute les supports adéquats.
Le plus utile pour me préparer aussi rapidement a été de me former via une plateforme en ligne sur laquelle j'ai pu effectuer des dizaines de tests blancs et travailler sur mes axes de progrès.
Je vous souhaite bonne chance pour votre retour en France, pourquoi pas en tant que collègues ? ;)
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Bravo à ces jeunes qui en veulent... par Christian CARROUE | Le 31/08/2010
Je viens de tomber par hasard sur votre blog... Et je pense que ce jeune Bruno Ribeiro peut -être fièr de représenter son métier de directeur de banque, surtout aujourd'hui où tout le monde "tape" sur les banquiers...
Cela fait vraiment plaisir de voir qu'il y a des jeunes qui travaillent durs pour préparer leur avenir... Aujourd'hui c'est un fait tellement rare que j ai eu envie de le souligner...
Pour ma part j ai 63 ans, j ai une petite entreprise et maintenant il est un peu tard pour moi, mais si j avais eu une demande de financement à faire, c est à un jeune comme bruno que j aurai voulu avoir à faire... Il y en a t-il d autres ??? Je veux le croire....
En tout cas il remonte bien l'image de sa banque qui a eu très mauvaise réputation ces derniers temps....
Je pense que ses collaborateurs peuvent être fiers de lui...
Bravo à vous Bruno et à tous les jeunes qui suivront votre trace...
Christian -
@Christian par Bruno | Le 31/08/2010
Bonjour Christian, votre message me touche particulièrement et je vous en remercie.
Il me conforte dans mes décisions et mon engagement au quotidien.
Cordialement. -
Bruno tu déchires !!!!! par Abdel | Le 01/09/2010
Félicitations !!!!
Ton parcours est exemplaire, et je pense que ce n'est que le debut.
- @Abdel par Bruno | Le 02/09/2010 Merci beaucoup, camarade de Master ! Félicitations à toi aussi pour avoir obtenu la certification !
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Félicitations par Nicolas Mertzweiller | Le 03/09/2010
Bonjour Bruno et bravo, ça fait plaisir de voir que les anciens de l'ESC Clermont sont montrés en exemple à la SG. Je suis content que tout se passe bien pour toi.
à bientôt.
Nicolas - @Nicolas Mertzweiller par Bruno | Le 03/09/2010 Bonjour Nicolas, merci pour ton commentaire. Cela fait déjà 5 ans que nous avons quitté les bancs de l'école. Je vois que tout se passe bien pour toi également. Cela me fait plaisir d'avoir un message d'un ancien de l'ESC ! A bientôt. Bruno.
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Felicitation Bruno par Mathieu | Le 05/09/2010
Bonjour Bruno,
Félicitations d'un ancien camarade de promo. Je me rend compte que nous sommes collègues depuis notre sortie de l'ESC... suis actuellement en poste pour SGCIB a Singapour.
Bravo pour cette première, il est si essentiel de connaitre les marches financiers lorsque l'on conseil ses clients.
Au plaisir de se croiser.
Bonne continuation
Mathieu -
@Mathieu par Bruno | Le 06/09/2010
Merci Mathieu pour votre commentaire. Au delà de son atout majeur qui est de pouvoir communiquer directement avec des clients, des collègues ou toute personne intéressée par ce sujet, ce blog aura également permis de mettre en relation des camarades de promo ! :)
Je souhaite que cette certification redonne une image plus professionnelle de la banque aux yeux de nos clients et nous permette de mieux les conseillers pour une relation bancaire durable et de confiance. Bonne continuation dans votre parcours international.
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Formation par Christophe | Le 07/09/2010
Bonjour Monsieur, pourquoi avoir choisi de passer un autre Master ? Votre formation initiale en Ecole de commerce ou les formations internes ne suffisent-elles pas ?
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@Christophe par Bruno | Le 08/09/2010
Bonjour Christophe, je pense que ma formation initiale, les formations en interne ainsi que le master en finance que je suis actuellement sont tous trois complémentaires.
Mon diplôme d’école de commerce m’a permis d’avoir un socle de connaissances générales et des méthodes de travail que j’utilise au quotidien.
Mais l’univers bancaire n’est pas une matière figée, les réglementations et les besoins des clients évoluent sans cesse. Il faut s'adapter. Les formations proposées en interne permettent ainsi de développer des compétences plus spécifiques, par exemple sur les compétences managériales, des produits, l'approche client ou encore la gestion des risques.
En parallèle, je souhaitais acquérir des compétences qui vont au-delà du périmètre de mon métier actuel, pour consolider ma culture financière. C’est pour cela que j’ai décidé de suivre mon master, qui me permet de mieux appréhender la sphère financière dans laquelle nous évoluons.
J'espère avoir répondu à votre interrogation.
Cordialement. - Se former par Inconnu | Le 13/09/2010 C'est un profil que la banque met en vitrine mais qui ne représente pas la majorité des personnes en agence. Le directeur de mon agence est peu dynamique, manque de discernement et est proche de la retraite... Cette certification ne réglera pas le manque de formation du personnel ou leur absence d'intérêt pour leur métier. Il faudra faire les comptes en 2011. C'est tout de même une avancée qui va dans le bon sens... même s'il faudrait être plus exigent et évaluer le niveau de compétence tous les 5 ans minimum !
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Qualité activité conseiller par DANA | Le 14/09/2010
Pendant plusieurs années, j'ai été conquise par les interlocuteurs SG.
Depuis un an, nous avons la surprise d'avoir en face de nous quelqu'un sans aucun sens client. On comprend bien qu'il y a des bonus par rapport aux produits vendus aux clients,
les conseillers précédents ont du avoir les mêmes conditions de remuneration, mais ils ont fait quand même preuve de décence.
Cette conseillere nous fait remarquer chaque fois qu'elle "a travaillé" sur notre dossier, qu'elle a beaucoup de rdvs, etc...
Dès fois on pourrait se demander si ce n'est pas qu'elle qui porte sur ces epaules la SG, car pendant huit annnées précédentes nous n'avons pas entendus les autres se plaindre.
Quelques faits afin que vous puissiez nous répondre si c'est la nouvelle attitude souhaitée par la SG:
1. Demande de changement de nom - 1 an et demi plus tard, après trois relancement de la conseillère, la carte bancaire et la référence client sont toujours à l'ancien nom
2. Demande de renegociation credit immobilier -
- proposition des produits SG (PEA) avant de répondre à la demande
- Avant de décider le changement de banque j'ai repris un rdv afin de voir si on peut trouver une solution afin qu'on ne quitte pas la banque:
- pas de préparation de rdv - dossier non recherché;
- une autre personne prise sans rdv avant moi - car c'était une amie de la dame de l'accueil( malgré le fait que j'avais bien précisé lors de la prise de rdv que je n'aurai pas beaucoup de temps)
- Quelque semaines plus tard aucune réponse - et lors de mon appel, la réponse correspondait au fait à rester au même taux et concernant les IRA elle voulait qu'on discute dans un deuxième temps( mais pour comparer avec les autres offres nous ne pouvions pas attendre encore)
3. Demande d'arrêté comptes - deux semaines plus tard la demande n'était pas encore faite
4. Demande cloture des comptes d'epargne par mail et par écrit - une semaine plus tard aucune réponse, la moitié de la demande traitée, besoin d'appeler tous les jours car par exemple, les comptes PEL n'apparaissaient plus sur web, mais l'argent n'était pas dans le compte courant.
Justification de la conseillère:
- elle travaille beaucoup
- elle préfère nous informer quand elle finit de traiter notre demande....(sauf qu'entre temps nous devons appeler tous les jours afin de comprendre ce qui se passe)
- elle ne sait pas si elle a tout ce qu'il faut pour changer le nom, car elle n'a pas eu le temps d'ouvrir notre dossier
C'est vraiment désolant, je ne sais pas ce que vous pensez - mais je n'ai pas eu la possibilité de rencontrer la responsable d'agence ( depuis maintenant 4 mois) et je n'ai eu aucune écoute lors de mes appels au Service Client qui m'aont toujours redirigé vers la même conseillère et depuis hier envers un directeur regional injoignable au numéro indiqué.. -
à DANA par Sandrine Galois (webmaster) | Le 14/09/2010
Bonjour Madame,
Je vous informe que nous avons transféré votre demande au département de la satisfaction client et de la qualité du réseau Société Générale pour traitement.
Cordialement. -
à DANA par réponse | Le 15/09/2010
Bonjour Madame,
J'ai pris connaissance de votre message et dois vous avouer que la situation que vous décrivez est pour le moins consternante.
Elle ne s'inscrit pas dans l'objectif que nous nous sommes fixés concernant la satisfaction de nos clients :
"Il nous faut améliorer l’expérience client et sa satisfaction. Qu’il s’agisse de particuliers, de professionnels, de PME, de grandes entreprises ou d’institutions financières, nos clients sont notre raison d’être : nous devons être à leur écoute pour bâtir une relation durable, efficace et équilibrée"
Aussi, je vous invite à adresser un courrier à l'adressse suivante :
Direction des relations clientèle
75886 PARIS CEDEX 18
Une réponse vous sera adressée dans les meilleurs délais.
Le Directeur des relations clientèle - Certification par Sylvie | Le 18/09/2010 Bravo pour ce brillant parcours. Je suis diplomée depuis juillet dernier et à la recherche active d'un emploi dans la banque depuis septembre. Je prépare ma certification depuis 15 jour pour me donner plus de chance. Ce n'est pas évident de la passer en aussi peu de temps, je vous tire mon chapeau. J'espère sincérement qu'elle sera un atout. Pouvez vous me donner un conseil ou un contact pour postuler à la societe generale la certif en poche ? Merci
- à Sylvie par Etienne Glémas (Community manager) | Le 21/09/2010 Tout dépend du poste auquel vous souhaitez postuler. Le plus simple est de vous rendre sur notre site recrutement, Careers.societegenerale.com, sur lequel figure l'ensemble de nos offres d'emploi. Vous aurez ainsi une meilleure visibilité des opportunités d'emploi du moment.
- diversité de profil à la SG par Sophie | Le 17/11/2010 Je suis directrice de groupe de 4 agences à la SG et j'apporte mon témoignage concernant le profil de recrutement dans les agences. Ce qui distingue, me semble-t-il, la SG des autres banques, c'est qu'on y accueille aussi bien des jeunes diplomés comme Bruno, que des personnes à Bac+2 à qui on offre beaucoup de parcours possibles de formation, diplomants ou non, et d'évolutions vers des carrières managériales s'ils le souhaitent. Nous accueillons aussi des "cibles élargies" de 30-40 ans, ayant une expérience commerciale dans d'autres secteurs, même avec un simple niveau bac, et qui peuvent également se reconvertir dans la banque, souvent avec succès. C'est cette diversité de profil qui fait la richesse des équipes !
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c'est beau! par jean louis | Le 02/12/2010
Félicitations à vous bruno!
Vous êtes un exemple pour les étudiants en master comme nous! Malheureusement tous vos collègues n'ont pas la même déontologie.
a bon entendeur...
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BRAVO par ZEINABA IDRISS | Le 08/06/2011
SLT
J'SUIS une jeune étudiante en deuxième année de banque et finance au Tchad. je trouve que c un bon exemple a suivre vue que dans notre pays c pas du tout sa. on ne reçoit pas de bonne formation comme les votre et surtout que mes parent n'ont pas assez de moyens pour me permettre d'aller ailleurs . bref vs avez de la chance profitez-en - sogecap par florence | Le 19/07/2011 se former à arnaquer de futurs clients ??? c'est sur que c'est lucratif. Ma grand-mère a pris plusieurs assurance vie et aujourd'hui, on ballade les 6 petits enfants pour les donner cet argent, en prétextant toujours des manques de pièces. En plus si on appelle pas, personne ne bouge, ne nous dit ce qu'il peut manquer (on est pas con qd même : tout le monde a tout renvoyé, et certains deux fois). Aujourd'hui au tél : on a recu qq chose le 13 juillet, on peut pas vous dire quoi car ce sera traité dans 15 jours (le délai apparement obligatoire pour ouvrir un courrier !!!! je rêve). Clairement, la sogecap ne veut pas donner l'argent que ma grand-mère a cotisé pour nous, nous pas vous bon sang, pour qui vous prenez-vous ? je circule sur le net à la recherche d'infos sur les placements SG, c pas brillants, j'aurais honte à votre place d'y travailler ....
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@ florence par Jean-Marc (Community manager) | Le 19/07/2011
Bonjour,
Nous allons vous contacter à l'adresse email que vous avez renseignée en laissant votre commentaire afin de voir avec vous ce qui bloque ce dossier. Si jamais vous ne receviez pas cet email, je vous invite à contacter le Service Relation Clientèle au numéro de téléphone (non-surtaxé) 01 42 14 31 69 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
Cordialement. -
infos sur le master par Alice | Le 26/07/2011
Cette formation est très intéressante ! Simplement je me demande si le master que vous offrez est certifié par l'éducation national ? De nos jours, les diplômes ont une valeur grâce à cela ( justifié ou pas là n'est pas la question !). Donc cette formation master équivaut-elle a un bac+5 ou est-elle reconnu uniquement en interne ?
Chaque candidat décide lui même de partir en formation ou il faut que ce soit validé ? Il y a peut d'informations la dessus et c'est dommage car en étant étudiant on se pose beaucoup de questions!
Merci de votre réponse! -
@Alice par Bruno | Le 18/09/2011
Bonjour Alice,
Les deux masters que j'ai passé sont bien reconnus par l'éducation nationale et donc aussi bien en externe qu'en interne. Cette condition est nécessaire pour garantir une formation de qualité. J'ai passé ce master en cours du soir avec l'approbation et le soutien de mon entreprise. Bien que cela m'ait demandé beaucoup d'investissement pendant mon temps libre, le soutien de son entreprise est un réel plus. La SG propose énormément de formation soit dans le cadre d'un parcours type lié au poste occupé soit à l'initiative du manager ou du salarié. Une validation est bien entendu requise mais facile et rapide à obtenir s'il y a de la cohérence. Je vous souhaite une bonne continuation dans vos études.
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