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Innovation 29/06/2010

L'appli bancaire pas comme les autres Par Jean-François Sammarcelli

L’Appli iPhone Société Générale est lancée depuis la semaine dernière et j’en suis très heureux ! Elle arrive quelques jours après que la barre des trois millions de clients à s'être connecté à notre service de banque par internet ait été atteinte.

Nos clients pourront ainsi  mettre leur banque dans leur poche avec huit fonctionnalités pratiques, utiles et aussi essentielles.

Je suis aussi très heureux de leurs réactions puisqu’ils sont déjà nombreux à poster des commentaires positifs.

Après ce démarrage, qui en 24 heures a propulsé l’Appli au huitième rang des application gratuites de l’App store, nous allons rendre nos clients acteurs de l’évolution de leur banque. Ils peuvent proposer dès maintenant la neuvième fonctionnalité, et pourquoi pas les suivantes, sur notre site Internet dédié aux clients particuliers.

Tous les commentaires seront lus, toutes les idées et suggestions étudiées. C’est comme ça que nous progresserons, ensemble.

  • 21 commentaires
  • Comment nous avons lancé l'Appli par Elisabeth Chabot | Le 30/06/2010 L’usage des applications mobiles est maintenant développé depuis presque deux ans, et nos clients attendaient que Société Générale se place sur ce terrain, en étoffant sa gamme de services Banque à Distance.

    Le projet a germé fin 2008, soit au démarrage de l’App Store. Le développement d’une application bancaire étant beaucoup plus complexe que les autres (jeux, distribution…) cela a pris du temps. Nous nous devions d’être exemplaire, notamment en garantissant un haut niveau de sécurité, mais également en étudiant les nouvelles possibilités qu’offre cette technologie pour les transformer en réelles avancées pour les utilisateurs On peut presque parler d’une course contre la montre, tellement nous sommes conscients de l’importance du time to market (en « bon français », le bon moment pour lancer le bon produit) sur le marché du mobile…

    Nous pouvons dire que le pari est réussi car l’Appli est sortie avant nos grands concurrents (BNP, LCL, CA …) et qu’elle était très attendue par nos clients. Les chiffres le prouvent, avec 80 000 téléchargements effectués en une semaine ce qui place l’Appli dans le Top 3 des applications gratuites les plus téléchargées.

    Mais ce n’est que le début car dans le monde des applications, il est très important de « faire vivre » son application. Tout va très vite. Nous avons donc déjà soumis une mise à jour pour que l’Appli soit compatible avec le nouvel OS d’Apple, en prévoyons une autre cet été, puis une troisième en fin d’année. Toujours dans le but d’apporter plus de satisfaction à nos clients mais également aux prospects.

    Comme Apple n’a plus le monopole du marché des applications mobiles, en parallèle nous sommes sur le « chantier » Android, avec le but de sortir l’Appli sur l’OS de Google avant la fin 2010.

    Elisabeth Chabot (Responsable Services Mobiles chez Société Générale)
  • Appli par Philippe | Le 02/07/2010 Depuis le post, j'ai vu que l'Appli a été 2eme de l'Appstore avant même Météo France et après msn. Rare pour un service bancaire, mérite d'être signalé !
  • Paiement via l'appli par Thierry | Le 07/07/2010 Pour la neuvième fonction, pourquoi ne pas permettre de payer via l'appli ? J'ai vu que vous permettiez cela au Sénégal (Yoban'tel), alors pourquoi pas en France avec kliPhone ? Ca serait pratique.
  • Réponse par Carine -Elena Weill | Le 08/07/2010 @Thierry : Nous regardons tout particulièrement ces sujets et nous vous remercions pour votre suggestion.
    Carine -Elena Weill, Responsable des services téléphonie et internet en France
  • Fonctionnalité par Arnoul | Le 10/07/2010 Sans être une vraie fonctionnalité ce serait véritablement un plus d'avoir accès aux coordonnées de mon gestionnaire de compte dans l'appli (tel et mail).
  • banque en ligne par david | Le 26/07/2010 vos client sont aussi sur samsung merci pour eux
  • pour les pro par christelle | Le 04/08/2010 et pour les pro à quand l'accés??????
  • Android par Valérie | Le 13/08/2010 Bravo pour l'appli sur AppleStore. J'attends avec impatience la mise en oeuvre sur l'Android (selon l'article, prévue avant fin 2010). Je suppose que cette nouvelle application Android va en plus bénéficier de toutes les améliorations effectuées sur Apple ,=)

  • Engagements de service envers les clients par Jean-Pierre | Le 07/10/2010 Ayant reçu récemment un courrier à entête notre agence de ***, émanent d’un certain Eric Flour, responsable de l’offre Cartes, nous informant du relèvement de la capacité mensuelle de paiement de notre carte (la lettre non signée est adressée à M. ou Mme titulaires du compte) nous tenons à vous faire part de notre désagrément et vous invitons à faire cesser de telles pratiques.

    En effet, ces initiatives intempestives nous ont contraint à de multiples démarches pour constater : que notre agence de *** était dans l’incapacité de rétablir la situation antérieure qu’elle nous a déclaré ne pas connaître, que le numéro de téléphone surtaxé du service carte situé à Fontenay-sous-Bois (pourtant indiqué sur la correspondance datée du 29 septembre dernier) était périmé, et qu’enfin seule l’une de nos deux cartes était concernée ce qui n’était pas immédiatement apparent (sans compter qu’il nous a alors été précisé que l’agence ayant «reçu le listing» ne pouvait pas ne pas être informée de la situation).

    De telles constatations ne devraient-elles pas vous conduire à porter plus d’attention aux communications entre vos services pour satisfaire effectivement vos soi-disant engagements de service ?

    En toute hypothèse, vous comprendrez aisément que de tels agissements reportant et multipliant les démarches aux dépens des clients, déposants non rémunérés, sont totalement inacceptables.

    D’avance Merci.
  • android par Sylviane | Le 05/12/2010 suite au message de Valérie du 13/08/2010 à quand l'application sur android? Merci pour votre réponse
  • Réponse à Sylvie par Etienne Glémas (Community manager) | Le 05/12/2010 Sylvie, bonne nouvelle : l'application Android sort très prochainement, elle sera disponibledans Android Market... la semaine prochaine !
    Nous vous tiendrons au courant dès sa sortie.
  • date de sortie Android par matthieu | Le 07/12/2010 Bonjour,

    Quand est ce que les utilisateurs Android auront la chance d'avoir cette apppli ?

    Merci !
  • Appli Dispo par Ludo | Le 07/12/2010 http://market.android.com/search?q=pname:mobi.societegenerale.mobile.lappli

    Cdt
  • L'Appli sortie sur Android par Etienne Glémas (Community manager) | Le 07/12/2010 Comme l'a indiqué Ludo, bonne nouvelle : l'Appli Android est disponible depuis aujourd'hui dans Android Market !
    Merci à tous pour votre patience et bonne utilisation de votre nouvelle appli.
  • Appli Blackberry par Leo | Le 10/01/2011 Bonjour, c'est bien beau iphone et android, mais vous oubliez une marque de poids: Blackberry? Vu le nombres d'usagers il serait quand même aussi legitimes que la celebre marque canadienne ai aussi son application. Et en ajoutant que non seulements les utilisateurs sont de nombreux buisnessmans, et une application bancaire est indispensable, mais beaucoup d'utilisateurs lambdas attendent tout autant d'applications que la marque a la pomme. Et a mon humble avis, vu les attentes des clients qui ont volontairement acheter un blackberry (agenda professionel, emails etc) voir sa banque en direct sans passer par le navigateur et a la place une application direct pour consulter son compte c'est essentiel, il m aurait juste semblé logique de commencer a develloper l'appli société general pour blackberry des le debut.

    Merci d'avance votre reponse.
  • L'Appli ailleurs que sur iPhone et Android : réponse à Leo par Etienne Glémas (Community manager) | Le 10/01/2011 Comme nous vous l'avons indiqué précédemment, les équipes Société Générale étudient actuellement la possibilité de développer l'Appli sur d'autres plateformes mobiles qu'iPhone et Androïd. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d'information à ce sujet.
  • Appli sur ipad par Olivier | Le 07/02/2011 Sur Iphone, tres bien, mais quand une application au format ipad.
    Merci d'avance
  • une appli... qui ne sert à rien par lennie | Le 01/04/2011 bonjour,
    je suis cliente de la société générale Paris Magenta et je souhaite vous dire que c'est très bien de faire des applis et de lancer une grande campagne de communication autour du travail d'équipe, du travail collectif, franchement bravo.. encore faudrait il que le service que vous proposez suive derrière!! cette banque est un scandale! je n'ai jamais vécu ca auparavant et vais bientôt transférer mes comptes chez un concurrent plus compétent, qui comprend le sens du mot service mieux que vous.
  • @ lennie par Etienne Glémas (Community manager) | Le 04/04/2011 Bonjour,

    Société Générale est engagée dans un programme de transformation, pour améliorer toujours plus les services à nos clients et mettre la relation client au centre de notre démarche. C'est le sens de notre nouvelle campagne autour de l'esprit d'équipe. L'Appli iPhone, lancée l'année dernière, s'inscrivait aussi dans cette démarche.
    Afin d'atteindre cet objectif, vos retours nous sont précieux. Nous allons vous joindre par mail afin d'en savoir plus.
  • application pour blackberry par Thierry | Le 15/09/2011 Voilà plus d'un an que l'appli est sortie pour iphone... Des nouvelles promises en janvier pour la plateforme blackberry, mais toujours pas d'annonce... Je change de banque ou de téléphone?
  • Blackberry's still waiting par Vincent | Le 29/09/2011 Neuf mois après, je rejoins à 100% le commentaire "Appli Blackberry par Leo | Le 10/01/2011"
    Le profil des utilisateurs de Blackberry devrait être plus soigné par la banque, aucune appli n'étant encore disponible. C'est vraiment regrettable.
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