J'aimerais vous parler un peu de la relation aux clients. L'un des principaux projets RSE (responsabilité sociale et environnementale) que nous avons mis sur pieds est de développer l'éducation financière de notre public. Je crois qu'il est de notre devoir de développer le concept de « crédit responsable ». En termes institutionnels, il s'agit de transformer l'image historique qu'ont les banques en général - distantes, arrogantes, désintéressées des réels besoins des clients - en une perception plus positive d'une institution qui est aux côtés de ses clients, partageant leurs succès, leurs besoins, leur histoire.

Afin de tendre vers cet objectif, nous avons créé un manuel pédagogique donnant à nos clients les clés de compréhension du crédit responsable, pour leur permettre de réaliser leur rêve sans tomber dans le cauchemar de l'insolvabilité. Il s'agit d'un petit livret qui donne des conseils simples, à l'aide d'exemples, afin que nos clients puissent gérer et planifier les dépenses personnelles de leur famille.

Nous avons également développé un document qui présente en détail nos contrats de prêt : montants, impôts, taux d'intérêt, coût total de l'opération, nombre et montant de chaque versement, etc.

Comme je vous l'ai dit en préalable, je suis fier de mon travail. Il me permet d'apporter ma contribution personnelle au développement d'une société plus juste, mieux informée et en meilleure santé.