Cette innovation, basée sur l’utilisation de l’application Civiliz(2), fait partie d’un ensemble d’actions visant à améliorer l’accueil et la satisfaction des clients en agence, menées dans le cadre du programme Ambition SG 2015 de Société Générale.

Un service d’opinions, de questions et de suggestions pour les clients 

En quelques secondes, le client dessine sur la tablette le sourire qui reflète son niveau de satisfaction globale, puis évalue son agence selon  5 critères : l’accueil, l’ambiance et le décor, le temps d’attente, les horaires d’ouverture et la joignabilité par téléphone. Le client peut aussi laisser un commentaire libre et son adresse e-mail pour obtenir une réponse personnelle.

Le client qui donne un avis voit apparaître, en toute transparence, les indicateurs statistiques de son agence et peut lire le « fil d’info ». Rédigé par le directeur d’agence, celui-ci donne des informations sur la vie de l’agence et des réponses aux questions et suggestions laissées par les clients.

Depuis avril 2011, ce dispositif a déjà permis de recueillir plus de 18 000 expressions clients.

(1) iPad est une marque déposée de Apple Inc, enregistrée aux États-Unis et dans d'autres pays.
(2) Développée par la société Civiliz, cette application pour smartphones (iPhone et Android) et iPad, permet aux consommateurs de donner leur avis sur les endroits qu’ils fréquentent régulièrement (magasin, restaurant...).