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Engagements

La relation client au cœur de la nouvelle campagne La Banque de Détail de Société Générale

Par Nathalie Goudain | Rédacteur | 13/05/09

La Banque de Détail de Société Générale a lancé une nouvelle campagne de publicité dans les médias et les agences.

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Avec cette nouvelle campagne, Société Générale réaffirme sa vision de son métier de banquier au prisme de sa signature : "On est là pour vous aider".


C’est à travers les portraits de vrais clients de Société Générale en France que nous avons décidé d’illustrer l’importance que la relation bancaire client /conseiller a pour Société Générale, surtout dans le contexte actuel où l’image des banques est malmenée.


Les différents messages TV, Internet, presse et affichage agence concourent à développer un discours d'authenticité, ancré dans la "vraie vie". En 2009 les clients ont besoin de plus que d’un coup de pouce….


Pour Jean Bourdoncle, directeur de la Marque, « cette posture d’engagement client forte, portée par la signature « On est là pour vous aider » prend tout son sens dans cette période troublée dans laquelle c’est la force de la relation client, bâtie dans la durée, qui permet à la Banque de résister dans la tempête. Ce professionnalisme et cet engagement client sont la spécificité de tous les métiers du groupe Société Générale. C’est pour cela que cette signature « On est là pour vous aider » est devenue la signature corporate de tout le Groupe fin 2008 ».

 

A l’instar de la campagne des Bankers’ Stories qui a lancé cette nouvelle posture de communication en novembre 2008, l’ensemble des prises de paroles 2009 des métiers du Groupe sera signé par « We stand by you » l’adaptation en anglais de « On est là pour vous aider ».

 

 

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ouverture de compte par michel | Le 29/12/2010
bonjour, je tenais a vous signaler, ce qui c'est passé avec la société générale, l'agence de cosne sur loire 58200 en particulier. le mardi 28 decembre 2010, je téléphonais à la SG et tombé sur la plateforme, j'expliquais à la personne qui me répondait, que je voulais ouvrir un compte et que j'étais interdit bancaire, il me répondait que l'ouverture me serai refusée, à ce quoi je lui soumettais l'article L312-1, c'est alors qu'il prenait RDV avec Julie K., le mercredi 29 decembre 2010 à 9 heures. ce mercredi à 9 heures, je me présentais au RDv avec Julie, on m'a fait patienter 10 minutes pour me dire NON, et on ne vous fait pas de lettre de refus. voilà rien ne change avec les banques.
Réponse à Michel par Etienne Glémas (Community manager) | Le 06/01/2011
Nous regrettons que ce contact en agence n'ait pas répondu à vos attentes car il existe une offre de compte adaptée à ce cas particulier. Dans ce cas précis, nous vous proposons de reprendre contact avec nous pour vous assister dans cette démarche. Vous trouverez sur ce lien nos coordonnées (téléphone, email, postales) : https://particuliers.societegenerale.fr/nous_contacter/relations_clientele.html Merci de mentionner cet échange. Cordialement.