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La banque de détail en France de Société Générale, BDDF, fait tout pour être plus proche de nos clients et les satisfaire. Un exemple : au cœur de la Provence, s’ouvrira, début novembre, l’agence Bouc-Bel-Air, dont Jennifer Lecourt est directrice. Elle est avec nous pour parler de cette ouverture. Jennifer bonjour.

Pouvez-vous nous expliquer comment ce projet d’agence de Bouc-Bel-Air est né ?

Jennifer Lecourt : Ce projet est né d’un constat, et ensuite d’une opportunité, puisque sur la commune de Bouc-Bel-Air, Société Générale n’était pas présente, n’avait pas d’agence. Et c’est un secteur à très fort développement économique puisqu’elle est située entre deux grandes agglomérations que sont Aix-en-Provence et Marseille, au cœur de la Provence. Et elle est située également proche d’infrastructures de choix puisqu’on a la nouvelle gare TGV d’Aix-en-Provence et de nombreux axes autoroutiers qui permettent d’avoir une commune très intéressante pour nous, Société Générale. Ensuite, ce projet est né également d’une opportunité puisque allait être créé, sur le commune de Bouc-Bel-Air, un centre commercial où nous avons eu la possibilité d’avoir un emplacement privilégié et dans un centre de vie. Pour finir sur cette question, je voudrais juste indiquer un chiffre : en moins de trois ans, la direction d’exploitation commerciale d’Aix-en-Provence a ouvert deux nouvelles agences, ce qui permet de montrer notre fort potentiel sur ce secteur géographique d’activité.

Présentez-nous cette nouvelle agence…

Jennifer Lecourt : Ce sera une agence sans caisse, composée de trois collaborateurs avec moi-même, dédiée à l’accueil et au conseil de nos clients et futurs prospects. Elle sera équipée de différents automates et va bénéficier de la présence de spécialistes dans nos différents secteurs de marché que sont les particuliers, les professionnels et notre clientèle bonne gamme patrimoniale. On aura également la chance d’avoir sur place, dans nos locaux, notre responsable commercial local, qui sera un atout majeur à l’ouverture de cette agence.

Une grande proximité avec le public dans cette agence ?

Jennifer Lecourt : Oui, tout à fait. Une proximité, un travail en commun et un travail d’équipe.Pour l’instant, vous êtes encore en phase de mise en place ou de démarrage. Pourriez-vous nous en dire plus ?Jennifer Lecourt : En fait, j’ai eu la chance depuis plusieurs mois d’être détachée par ma direction pour me consacrer exclusivement à la mise en place de ce projet qui me tient à cœur. Et, en fait, ça m’a permis de travailler avec différents services avec lesquels on a peu l’habitude peut-être de travailler en agence, comme les ressources humaines,  la gestion des moyens, le marketing également et la direction. Et ça m’a permis d’avoir une autre vision de leur métier. Et tout ce travail en commun d’équipe va permettre à cette nouvelle agence de voir le jour le 2 novembre 2011, date de son ouverture.

La satisfaction client est l'un des quatre axes de notre programme de transformation Ambition SG 2015. La création de l'agence Bouc-Bel-Air répond également à cette priorité...

Jennifer Lecourt : Tout à fait. La création de cette agence de Bouc-Bel-Air va permettre à un peu plus de 2000 clients Société Générale qui se situent sur notre périmètre d’activité, de disposer d’un point de vente près de chez eux. Et cette proximité est réellement une attente de nos clients aujourd’hui, qu’ils soient proches de leur banque et de leur banquier. En ouvrant cette agence, la Société Générale a voulu montrer l’importance qu’elle porte à ses clients, à leur satisfaction, et les remercier pour leur fidélité.

Merci Jennifer et à bientôt.

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