Très en vogue depuis une dizaine d’années, la cocréation connaît aujourd’hui son avènement grâce au Web. Avec la cocréation, l’engouement et l’envie de s’exprimer– démultipliés par le développement de sites participatifs – sont mis au service de projets concrets.

Société Générale associe régulièrement les clients au processus créatif. Ainsi, l’été dernier, ceux-ci ont pu concourir, via le site Internet de Société Générale, pour créer un visuel de carte bancaire, dans le but de le voir figurer au catalogue 2012 des cartes Société Générale. Une opération qui a connu un grand succès avec 5 900 participants et 12 000 votants.

Autre exemple avec l’Appli Société Générale sur mobile : à son lancement, les internautes ont été invités à proposer une idée pour une 9e fonctionnalité. Pendant trois mois, ils ont posté des idées et voté sur le site Internet : 16 % des participants souhaitaient pouvoir contacter les conseillers directement depuis l’Appli via une messagerie sécurisée, à l’instar de ce qui existe sur le site Internet ; une fonction aujourd’hui disponible sur l’Appli.

Cependant, il existe des limites à la cocréation, car tous les produits, en particulier dans le monde bancaire, n’attisent pas forcément l’imagination des non initiés. De plus, certaines techniques ou réglementations ne sont pas toujours connues du public : la cocréation est alors la rencontre entre ce que souhaite le client et ce que l’entreprise peut faire dans son cadre réglementaire.